Programa não Funciona Envio de Marketing

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São Paulo - SP

23/04/2024 às 18:47

ID: 187376975

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Boa Noite!

Uso este sistema há quase 2 anos ou mais e nunca tivemos problemas com envio de mensagens via marketing.
Ultimamente há quase 3 semanas estamos encontrando problemas dia após dia.
Ele não envia as mensagens, ou envia parte e depois fica conectando e ai para novamente.
Temos que ficar scaneando o QR code de tempo em tempo até que todas as mensagens possam ser enviadas.
O suporte é falho. Sempre entro em contato, as perguntas são as mesmas, não tentam resolver o problemas. Parece respostas e perguntas pré montadas.
Dizem que vão enviar o departamento técnico e ninguém entra em contato.
Sempre falo com uma atendente Ana L S e sempre fala exatamente a mesma coisa, faz as mesmas perguntas coisas como se eu não já tivesse dito milhares de vezes a mesma coisa.

Peço uma urgência e regularização pois pagamos uma mensalidade maior justamente para termos este serviço funcionando sem problemas.

Fico no aguardo. Obrigado.

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Resposta da empresa

20/05/2025 às 20:20

Olá Sergio,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e, principalmente, por estar conosco há tanto tempo.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados no período mencionado. Sabemos o quanto a comunicação via WhatsApp é essencial para as operações diárias dos nossos clientes, e compreendemos sua frustração ao lidar com falhas recorrentes.

Na ocasião, utilizávamos uma tecnologia de conexão que, infelizmente, apresentou instabilidades em diversos momentos. Por esse motivo, ainda em meados de *******, optamos por uma mudança completa na infraestrutura da nossa API de WhatsApp, visando mais estabilidade, segurança e eficiência no envio de mensagens o que já vem sendo percebido por nossos clientes desde a atualização.

Com relação ao atendimento, sentimos muito se a experiência não foi satisfatória. Nossa equipe está constantemente em processo de treinamento para oferecer um suporte mais assertivo e personalizado, especialmente em momentos de instabilidade.

Nosso compromisso é evoluir continuamente, tanto na tecnologia quanto no relacionamento com quem confia no Bigdim.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Bigdim
https://*******