Comprei e nao recebi o produto.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
18/05/2026 às 08:55
ID: 248924443
Fiz uma compra de dois sapados dia *****, o prazo final de entrega era dia ***** (embora nas minhas contas ja tivesse ultrapassado a data) pedido #*****, o engraçado que meu endereço nunca ficou sem ninguem para atender e tambem nunca tive problemas com entrega, inclusive ja fiz compras na bigioni e recebi nesse mesmo endereço como consta em meu cadastro. Até hoje dia ***** nao recebi minha compra, era para um evento que teria final de semana, como nao recebi tive que comprar outro calçado. Ainda quero minha compra mas ninguem da satisfação sobre o pedido. A Bigioni terceiriza o processo de entrega em outra plataforma de entregas que tambem terceiriza suas entregas. Não sei nem com quem falar sobre a entrega que em 10 minutos da saida da entrega verificaram que meu numero predial nao existe ( não existe para eles, pois no endereço existe e esta bem fixado e recebo encomendas diariamente). Quero meu produto e tambem sobre o frete, paguei um pouco mais caro o frete para ter o produto antes do fim de semana e não o recebi ainda e de que adianta pagar mais caro no frete para receber antes se nem satisfação de meu pedido recebo?!
Estou bem insatisfeito com o ocorrido!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:37
Olá, José. Boa tarde.
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para um evento importante.
Verificamos o ocorrido e, de fato, houve um problema interno com a transportadora responsável pelo envio, a Buzzlog. Assim que o senhor entrou em contato informando que ainda não havia recebido a mercadoria, nós acionamos imediatamente a transportadora e abrimos o processo de acareação para apuração do caso.
Conforme consta no rastreamento, houve uma inconsistência no processo de entrega no dia 11/05. Após nossa intervenção junto à transportadora, a entrega foi finalizada hoje, dia 19/05/2026.
Esperamos sinceramente que a mercadoria tenha sido entregue corretamente e pedimos desculpas por todos os transtornos causados durante esse processo. Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para reforçarmos nossos alinhamentos junto à transportadora responsável, buscando evitar situações como essa novamente.
Qualquer dúvida ou caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição através do nosso WhatsApp: (16) 3704-3030.
Atenciosamente,
Equipe Bigioni