Dificuldade na Troca de Sapato: Canais de Atendimento Inoperantes e Falta de Retorno da Empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 15:13
ID: 248660803
Realizei a compra de um sapato, pedido n *****, o qual foi entregue corretamente e sem qualquer problema.
No entanto, o produto não serviu. Desde o dia ***** venho tentando contato com a empresa para solicitar a troca por um número maior ou, se necessário, crédito em loja, conforme meu direito como consumidor.
Já tentei contato pelos seguintes canais informados no site:
* E-mail: a mensagem retorna como endereço inexistente;
* Telefone: o número informado não completa a chamada;
* WhatsApp: sem qualquer retorno até o momento.
Ressalto que tenho interesse apenas em realizar a devolução do produto e dar continuidade ao processo de troca, porém não estou conseguindo retorno da empresa.
Solicito, com urgência, um posicionamento e orientação sobre como proceder para devolução e troca do pedido n *****.
Aguardo retorno o quanto antes
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:26
Olá, Fábio. Tudo bem? Espero que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
No entanto, gostaríamos de informar que todos os nossos canais de atendimento permanecem ativos, incluindo WhatsApp, telefone e Instagram. Nosso número oficial é o (16) 3704-3030.
Verificamos em sistema que o seu atendimento já foi concluído com sucesso e a solicitação de troca do pedido já foi liberada. O código de postagem para devolução foi encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Qualquer dúvida, seguimos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento. Você também pode entrar em contato conosco via WhatsApp, ligação ou Instagram sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e desejamos um ótimo final de semana.
Atenciosamente,
Bigioni Calçados
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 00:42
Fiquei desapontado, pois o produto é muito bonito, mas parece fora do padrão o tamanho, pois meu número é 43 mas sempre compro 44 para deixar confortável e não correr o risco de não servir.
Mas essa foi a primeira vez que o numero 44 não serviu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8