Produto entregue no rastreio, mas não recebido pelo cliente. Urgência para evento.

Olá, Luana, tudo bem?

Esperamos que esta mensagem te encontre bem.

Lamentamos pela situação relatada. Verificamos internamente que, posteriormente, você conseguiu ter acesso ao produto, inclusive realizando a solicitação de troca de um dos pares.

De toda forma, entendemos o transtorno causado, especialmente pela informação de entrega no rastreio antes do recebimento, e reforçamos que isso não reflete a experiência que buscamos oferecer. Tivemos, de fato, uma inconsistência logística pontual no seu envio, o que ocasionou essa divergência.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanhar todo o processo da sua troca até a finalização.

Qualquer dúvida, conte com a gente!