Título: Decepção com a qualidade do produto e falta de solução para um problema grave

Olá, Paulo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação.

Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou prestar o atendimento necessário, analisando as informações apresentadas e fornecendo todas as orientações cabíveis para o caso.

Verificamos que o produto foi adquirido por meio de um vendedor no Mercado Livre, não diretamente em nossos canais oficiais. Dessa forma, não possuímos acesso ao histórico da compra, ao processo de devolução realizado na plataforma ou às decisões adotadas pelo vendedor e pelo Marketplace.

Em relação ao mofo apresentado no calçado, esclarecemos que esse tipo de ocorrência pode estar relacionado a diversos fatores externos, especialmente às condições de armazenamento e exposição à umidade ao longo do tempo. O surgimento de mofo, por si só, não caracteriza defeito de fabricação ou vício do produto, sendo necessária uma análise técnica para identificação da origem da ocorrência.

Ressaltamos ainda que o fato de outros calçados armazenados no mesmo ambiente não apresentarem a mesma condição não permite concluir, tecnicamente, que a origem do problema esteja relacionada exclusivamente ao produto, uma vez que diferentes materiais podem reagir de formas distintas às condições de conservação e armazenamento.

Entendemos sua preocupação quanto à sua condição alérgica e lamentamos qualquer transtorno vivenciado. No entanto, com base nas informações apresentadas e na análise realizada, não foi possível identificar elementos que caracterizem vício de fabricação apto a justificar a substituição ou o reembolso do produto.

Como fabricantes, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário ao vendedor responsável pela comercialização do produto, caso ele entenda necessária uma avaliação complementar.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos consumidores, sempre pautados na transparência, no respeito e na observância da legislação aplicável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.

Agradeço pela resposta e pela cordialidade no atendimento. Sinceramente, meu objetivo desde o início nunca foi criar um conflito com a empresa, mas apenas encontrar uma solução justa para uma situação que me causou bastante frustração.

Escolhi um produto da marca porque confiei na qualidade que ela transmite aos consumidores. Justamente por isso, fiquei muito decepcionado quando um calçado utilizado apenas uma única vez passou a apresentar mofo e fungos, tornando-se impróprio para o uso. No meu caso, essa situação é ainda mais delicada, pois sou alérgico a mofo.

O que mais me entristece é perceber que, desde o primeiro contato, a impressão foi de que a empresa buscou justificar a impossibilidade de atendimento em razão da compra ter sido realizada pelo Mercado Livre, e não compreender efetivamente o problema que eu estava enfrentando.

Pelas conversas realizadas via WhatsApp, é possível verificar que encaminhei fotos do produto e relatei toda a situação. Assim que informei que a compra havia sido feita pelo Mercado Livre, fui orientado a procurar o vendedor. Em nenhum momento a fabricante solicitou a nota fiscal, o número do pedido, os dados do vendedor ou propôs receber o produto para uma avaliação técnica.

Por isso, confesso que me causou surpresa ler nesta resposta que "não foi possível identificar elementos que caracterizem vício de fabricação". Se a própria empresa afirma que somente uma análise técnica poderia identificar a origem do problema, acredito que o mais coerente seria oferecer essa análise antes de concluir que não existe qualquer defeito.

Também compreendo que o mofo pode surgir por diferentes fatores. Nunca afirmei o contrário. Porém, da mesma forma, não considero justo que a responsabilidade seja atribuída ao consumidor sem que exista qualquer avaliação do produto. O calçado foi usado apenas uma vez, sempre permaneceu armazenado em local seco e ventilado, junto com outros pares que continuam em perfeito estado.

Não estou buscando um benefício indevido nem responsabilizar a empresa por algo sem fundamento. Apenas acredito que um consumidor que compra um produto novo, o utiliza uma única vez e logo depois se depara com esse tipo de problema merece, no mínimo, que seu caso seja analisado com atenção antes de receber uma negativa definitiva.

Ainda acredito que a Bigioni valorize seus clientes e tenha interesse em preservar a confiança que depositei na marca ao realizar essa compra. Por isso, reforço que seja apresentada uma solução que demonstre esse compromisso com a qualidade e com o respeito ao consumidor.

Tenho certeza de que uma solução construída com diálogo será muito melhor do que simplesmente encerrar o caso sem que o produto tenha sido sequer avaliado.