Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

21/03/2014 às 00:22

ID: 8301522

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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liguei pro sac hoje no dia 19/03/******* ,no dia 07/11/******* foi comprado uma torneira com filtro de parede,com garantia de 5 anos,nao veio manual de instrucoes de instalacao do produto,minha torneira esta pingando muito ja faz 1 mes,estou tendo prejuizo finaceiro,minha conta de agua esta vindo 1 metro cubico de agua a mais no ultimo mes,nao existe um contato de um atendente com a empresa big lu metais.comprei na casa mimosa tenho todos os comprovantes de pagamentos guardados,fatura do cartao de credito,*******,embalagem do produto.desconheco se a empresa tem uma assistencia tecnica credenciada.preciso de uma resposta com urgencia,da https://******* epoca foi bem feita a instalacao,tive todos os cuidados no momento de fechar a torneira pra nao ter problemas.confiei na empresa tem o iso ******* ******* uma empresa https://******* do produto ******* conj. https://******* fazendo o maximo pra evitar o desperdicio em conjunto com a https://******* resolver de forma amigavel com a empresa em ambas as partes se possivel puder vir um tecnico em minha residencia pra uma solucao,nao sou https://******* que ficar desligando o registro a cada 2 horas pra evitar o desperdicio na conta de agua.reforcando uma resposta com urgencia !!!!!!

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Resposta da empresa

05/08/2014 às 16:22

Prezado Senhor:



Desculpe-nos em responder somente agora, mas tivemos conhecimento apenas hoje de sua reclamação através do site reclame aqui.

Realmente somos certificados pela ISO *******:******* e todas nossas reclamações são registradas e obrigatoriamente respondidas.

Gostaria que nos informasse o número de protocolo do atendimento, para que possamos verificar o que de fato ocorreu na ocasião.

Informamos ainda que nossas torneiras de filtros vão com o manual de instalação impresso diretamente na embalagem e que a Big Lu é uma empresa preocupada com o meio ambiente e que busca soluções sustentáveis que contribuem para a conservação do meio ambiente.

Caso ainda se faça necessário, assim que possível, contate o nosso SAC através do telefone *********************.

Teremos imenso prazer em atende-lo.



Atenciosamente,

Big Lu com. Ind. Metais Sanitários Ltda