Problema no autoatendimento (Self Checkout) por descumprimento da regra de 15 volumes
Respondida
Itambé - BA
01/05/2026 às 11:18
ID: 247459655
Venho por meio desta reclamar sobre a utilização do sistema de autoatendimento (Self Checkout) da unidade Big Mais São Pedro. A sinalização informa que o caixa é exclusivo para até 15 volumes, porém, constantemente, clientes com quantidades muito maiores de produtos estão utilizando o equipamento.
Isso causa um grande transtorno, pois o sistema trava diversas vezes, atrasando imensamente o atendimento. Hoje, mesmo tendo apenas 2 itens e estando com pressa por ser estudante, fui obrigada a esperar muito tempo na fila. Ao chamar a gerente para intervir, ela não só não resolveu, como concordou com o cliente que estava descumprindo a regra.
O propósito do Self Checkout é justamente agilizar para quem compra pouco, mas dessa forma o serviço não funciona. Solicito que seja feita a fiscalização e o cumprimento da regra dos 15 itens.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:02
Olá, Fernanda.
Compreendemos a situação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Seu apontamento já foi encaminhado à gestão responsável para reforço das orientações quanto à utilização do Self Checkout, garantindo mais agilidade e organização no atendimento.
Ficamos à disposição em nosso canal oficial no WhatsApp Fale Conosco: (33) 3212-7556, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Você também pode entrar em contato diretamente com a loja durante o horário de funcionamento.