Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2023 às 12:27
ID: 166408029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChamei no Whats da Bigmar solicitando boleto ref. ao condomínio da fração de terreno que tenho sob o mês vigente ás 08:00 da manhã de hoje dia 14/06/******* , além de ser cobrada pelo boleto do condomínio do ap , que já havia sido pago no começo do mês bem antes do vencimento , eles conseguiram responder minha solicitação ás 10:00 da manhã , descobri que vários moradores do Edifício Eponina estão sendo cobrados novamente , inclusive com boletos , já com juros calculados, essa administradora ingressou para uma financeira sem nos comunicar , resumindo, duas horas para conseguir um atendimento , eles simplesmente falaram que então iam dar baixa no pagamento que já havia sido feito.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 09:59
Bom dia,
Inicialmente, informo que as dúvidas quanto aos pagamentos foram respondias pontualmente e dentro do horário normal do expediente.
A Bigmar como administradora de condomínios, sempre prioriza o rápido atendimento aos seus clientes.
Em relação à cobrança realizada pelo aplicativo, informo que nosso sistema apresentou rara falha quanto ao demonstrativo dos pagamentos já realizados, mas já está sendo solucionado junto aos nossos departamentos internos, assim que resolvido, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Bigmar.
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 12:31
Essa pontualidade no atendimento não é verdade!, sempre tenho muita dificuldade , e o tempo das respostas são extremamente demorados , tem que melhorar o atendimento! , também corrigir os erros de cobrança mais rápido!, inclusive tenho um boleto no aplicativo na área de comunicados individuais , ref. a 18/11/*******, segundo eles , eu solicitei esse boleto , não confere porque sou moradora nova , já pedi outros boletos e nenhum apareceu ali, solicito a retirada deste boleto do meu aplicativo , pois entende-se ser uma cobrança antiga!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/06/2023 às 10:06
Boa tarde Sra. Viviane! Tudo bem?
A Sra. pode me relatar em detalhes qual foi a solicitação que ocasionou essa demora? Pois, como relatamos, a Sra. entrou em contato com nossa central de entendimento solicitando atendimento e logo respondemos.
Em relação ao débito informado referente ao período de 18/11/*******, esse campo utilizado no aplicativo, serve para envio de boletos e não para informar cobranças em aberto.
Ademais, a unidade não aparece em nossos registros nesse período como devedora, tal informação se confirma através do rol de possíveis devedores da pasta de prestação de contas do condomínio.
Portanto, pedimos que desconsidere quaisquer cobranças realizadas nesse período.
Atenciosamente,