Cobrança de multa por cancelamento devido à falta de cobertura

A taxa que está sendo cobrada não é uma multa, e sim o proporcional da isenção do valor da instalação mediante a permanência em 12 meses de contrato. Como o cliente cancelou antes deste período, fica devido o valor de R$ *******,00, o qual o cliente pode pagar parcelado se desejar. Basta entrar em contato com o nosso atendimento e apresentar sua proposta.

minha conta mensal era de 99 reais a primeira fatura que veio para mim foi no valor de ******* cobrando algo além que eu acredito que seja por causa da instalação, não me lembro de terem me informado sobre essa taxa, por acaso consegue me comprovar q eu fui informado sobre? eu tenho o primeiro boleto e os demais comprovando que eu parei valores diferentes

O valor correto da mensalidade do cliente era R$ *******,00 porém o mesmo fazia parte do Desconto Promoção Pontualidade, que dá desconto de 10% em todas as faturas pagas em dia a partir da 2 mensalidade. Por isso na 1 mensalidade o cliente pagou R$ *******,00 (o valor correto), e a partir da 2 mensalidade pagou R$ 99,00 em todas as faturas que foram pagas no vencimento, sem atraso. A taxa de instalação foi zerada considerando que ele se mantivesse ativo por 12 meses e como isso não ocorreu existe um residual de taxa de fidelidade a ser pago, que é os R$ *******,99

vou acionar o procon e la eu vejo o que eu faço eles não podem instalar onde eu moro atualmente e sou obrigado a pagar eu não concordo com isso, muito obrigado e tenha um bom trabalho