Internet péssima
Em réplica
Cubatão - SP
15/03/2024 às 08:57
ID: 184647393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago ******* Mbps e só chega abaixo de ******* Mbps falei com atendente Flávia que é super msl educado que não resolveu em nada meu problema e ainda quis colocar a culpa no meu celular querendo dizer que ele não suporta a Internet contratada kkkk esse tipo de gente acha que todo mundo é burro meu celular suporta até mais que isso
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 12:37
O atendimento do suporte foi atencioso e respeitoso, tentando orientar o teste e as conferindo as configurações e tipo de equipamento do cliente.
A medição de velocidade envolve muitos parâmetros e mesmo um equipamento top de linha pode ter medições ruins dependendo das configurações.
O cliente efetivamente recebe os ******* Mbps contratados, ficamos a disposição para uma orientação mais detalhada de como testar e quais fatores afetam o teste dentro da residência.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 20:39
vocês esquece que eu tenho as conversas gravada no WhatsApp né e Referente a velocidade contratada vocês querem os print das medições ?
Réplica da empresa
16/03/2024 às 05:05
Nós também temos a gravação completa do atendimento, onde fica evidente o esforço para ajuda-lo e explicar os detalhes que podem afetar esse tipo de medição de velocidade.
Não temos nenhuma dúvida sobre as medições que você fez e que foram corretas baseado nas condições em que foram feitas. Mas a medição em um aparelho não reflete a entrega de banda que fazemos em sua residência, existem muito fatores que devem ser avaliados e levados em consideração no momento do teste.