Atraso na entrega do pedido com possível cancelamento

Caro Cliente Biguazul,

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação, lamentando sinceramente o transtorno causado .
Gostaríamos de esclarecer que a Biguazul realizou o envio do produto à transportadora dentro do prazo estabelecido, conforme o fluxo normal do pedido. O atraso ocorrido deu-se durante a etapa de transporte, a qual é de responsabilidade do parceiro logístico. Ainda assim, prezando sempre pelo respeito e compromisso com nossos clientes, a Biguazul tomou a iniciativa de providenciar o envio de um novo produto, idêntico ao adquirido, que já foi recebido em mãos pelo cliente, garantindo a conclusão do atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado e reforçamos que estamos constantemente avaliando nossos parceiros de transporte, buscando melhorias contínuas para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Biguazul

Solicitamos que faça nossa avaliação tendo em vista que seu case foi resolvido. Muito obrigado.