Atraso na Entrega e Falta de Atendimento ao Cliente na Empresa Biguazul
Resolvido
Mauá - SP
26/12/2025 às 10:16
ID: 235859431
Deixo escrito a minha insatisfação com o Empresa Biguazul.
Efetuei uma compra no dia 17/12/2025 referente ao pedido *****.
Com entrega prevista para 23/12/2025.
Não recebi, mandei e-mail para o SAC, nada resposta.
Efetuei contato via telefone, nada de atendimento.
Ou seja, estou no escuro.
É a primeira compra que efetuo na loja online, porém este primeiro desencontro de informações foi totalmente negativo.
Não comprem.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:30
Prezada(o) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência sentimos muito pelo transtorno e pela falta de retorno do nosso atendimento. Essa não é a experiência que queremos oferecer, especialmente em sua primeira compra conosco.
Confirmamos que o pedido n ***** foi entregue em 26/12/2025 às 13:46, conforme registro da transportadora. Seu pedido foi despachado dentro do prazo, porém houve atraso durante a fase de transporte e falha no sistema de rastreio da transportadora, e entendemos totalmente a frustração causada pela ausência de informações durante esse período.
Também pedimos desculpas pela dificuldade de contato com o SAC e pelo tempo sem resposta. Já encaminhamos internamente para revisão do atendimento e acompanhamento da transportadora, para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que você é muito importante para nós e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biguazul
www.biguazul.com.br
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 15:35
Apesar de efetuar a entrega do produto, fiquei totalmente sem respostas ou contato por parte da empresa até o mmomento de abertura da reclamação neste meio de contato. Por este motivo, não tenho uma boa impressão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4