Produto não entregue e rastreio inválido após compra online
Em réplica
Anápolis - GO
06/12/2025 às 12:53
ID: 233927881
Fiz a compra dia 24/11/2025, dia 25/11/2025 informaram que estava na transportadora, e desde então segue na transportadora, não tem informações que estava vindo para a minha cidade, entrei em contato com a loja e eles falaram que houve duas tentativas de entrega, mas não houve!!!!!!!!! Pois o produto segue na transportadora, o código de rastreio que forneceram está dando erro no site da transportadora e fala que não tem encomenda. Quero uma solução pois paguei 780.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 20:05
Prezada Maria Eduarda,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Informamos que o pedido realizado em 24/11/2025 foi devidamente expedido pelo www.biguazul.com.br
em 25/11/2025, dentro do prazo normal de expedição, sendo então encaminhado à transportadora responsável pela entrega. No entanto, infelizmente, houve falhas operacionais por parte do transportador, o que ocasionou a ausência de informações claras de rastreamento e a não conclusão da entrega, situação pela qual pedimos nossas mais sinceras desculpas.
Nos últimos meses, temos enfrentado um cenário desafiador no setor de transportes, o que nos levou a reavaliar constantemente nossos parceiros logísticos. Estamos, inclusive, revisando nossos contratos com os prestadores de serviço para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Conforme tratado por telefone, atendendo à sua solicitação, procedemos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, no total de R$ 780,00, que será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Como forma de reconhecimento pela sua compreensão e pelo inconveniente causado, disponibilizaremos também um cupom de desconto para futuras compras em nosso site www.biguazul.com.br
.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve, oferecendo uma experiência positiva e à altura de sua confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e renovamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Biguazul
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:53
Solicitamos que faça nossa avaliação tendo em vista que o case foi resolvido.