Recebi placa mãe diferente da comprada e fui ignorado no atendimento
Resolvido
Santa Vitória do Palmar - RS
21/11/2025 às 15:28
ID: 232500523
Comprei uma Placa Mãe, modelo m5a78l-m plus usb3 deste link:
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Recebi nota fiscal e tudo, indicando o produto correto, hoje chegou aqui e é o modelo M5A78L-M LX/BR, diferente do que comprei. Sim, é compatível com meu pc, mas possui só 2 slots de ram e não 4, como a que está anunciada no site. Mandei duas mensagens pelo Whatsapp pedindo esclarecimentos e fui ignorado. Eu queria o produto que comprei ou no mínimo, uma explicação plausível para não terem enviado o produto certo, vou ser obrigado a instalar o produto inferior que me enviaram ( que espero que pelo menos funcione) mas vou deixar essa reclamação aqui para que outros não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui, já que nem uma satisfação eles quiseram me dar.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 22:14
Caro cliente,
Agradecemos seu contato e o relato detalhado da situação. Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve um erro no código EAN, o que acabou gerando uma divergência no anúncio do produto adquirido.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. O www.biguazul.com.br
é uma empresa comprometida com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor, sempre buscando relações comerciais pautadas na confiança e em um atendimento humanizado.
Nossa equipe de suporte está à disposição para prestar todo o auxílio necessário e esclarecer quaisquer dúvidas, bem como para buscar a melhor solução possível dentro dos nossos procedimentos. Reforçamos que não houve má-fé, mas sim uma falha pontual já identificada, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossa loja, oferecendo uma experiência positiva e à altura de suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Biguazul
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 17:09
A empresa entrou em contato comigo, explicaram o que aconteceu e foram bem solícitos para resolver o equívoco. Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10