BIGWIN

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

16/08/2026 às 14:05

ID: 256592257

**RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NA PLATAFORMA E PREJUÍZO FINANCEIRO**

Venho registrar uma reclamação formal referente aos problemas ocorridos durante a utilização da plataforma BIGWIN.

realizei depósitos e apostas normalmente pela plataforma. Durante a utilização dos jogos, a plataforma começou a apresentar falhas, travamentos e reinicializações, impossibilitando a utilização normal dos jogos e comprometendo o acompanhamento das minhas apostas e do meu saldo.

Em determinado momento, eu possuía saldo de aproximadamente R$ 600,00 decorrente de ganhos obtidos na própria plataforma. Entretanto, após os problemas técnicos e reinicializações, meu saldo foi posteriormente revertido, sem que eu recebesse uma explicação adequada ou uma solução satisfatória por parte do atendimento.

Entrei em contato com o suporte da plataforma para tentar solucionar a situação, porém não obtive uma resposta capaz de esclarecer de forma transparente o que aconteceu com meu saldo e com as apostas realizadas durante o período em que a plataforma apresentava instabilidade.

Ressalto que possuo registros e comprovantes das movimentações realizadas, bem como prints que demonstram os problemas ocorridos.

Diante disso, solicito:

1. A análise completa do histórico da minha conta, incluindo depósitos, apostas, ganhos, perdas e alterações de saldo;
2. A verificação dos registros técnicos da plataforma no período em que ocorreram as falhas;
3. O esclarecimento detalhado sobre o motivo pelo qual meu saldo foi revertido;
4. A restituição dos valores que forem identificados como indevidamente perdidos ou retirados em decorrência das falhas apresentadas pela plataforma;
5. Caso não seja possível realizar a restituição integral, solicito ao menos a restituição dos valores comprovadamente afetados pelos problemas técnicos;
6. O fornecimento de um protocolo e de uma resposta formal e detalhada sobre a análise realizada.

Não estou solicitando simplesmente a devolução de valores referentes a apostas que perdi normalmente. Minha reclamação é especificamente relacionada aos prejuízos que possam ter sido causados pelas falhas e instabilidades apresentadas pela própria plataforma, bem como pela posterior reversão do saldo.

Solicito que a empresa analise o caso individualmente e apresente uma solução adequada, transparente e devidamente fundamentada.

Tenho os comprovantes de depósitos, movimentações e registros das falhas e posso apresentá-los para comprovação dos fatos.

Aguardo uma solução e a restituição dos valores que forem comprovadamente devidos.