Anel com pedra solta após uma semana de uso, loja se recusa a dar garantia e cobra por conserto.
Não resolvido
Nilópolis - RJ
09/06/2026 às 15:13
ID: 250927493
Tive uma experiência extremamente decepcionante com a Bijoias do Shopping Grande Rio.
Comprei um anel solitário de prata com uma pedra na parte superior para presentear minha namorada. Com apenas uma semana de uso, a pedra soltou porque a estrutura/base de metal que a segurava abriu sozinha, demonstrando claramente um problema na própria peça.
Levamos o anel até a loja com a nota fiscal, esperando um atendimento justo e a garantia de um produto recém-comprado. Porém, a loja se recusou a prestar garantia e ainda cobrou um valor para realizar o conserto, mesmo o defeito tendo aparecido com pouquíssimo tempo de uso.
Fica aqui minha insatisfação e meu alerta para outros consumidores: infelizmente, a loja não ofereceu o suporte esperado diante de um problema em um produto praticamente novo. Uma situação muito frustrante, principalmente por se tratar de um presente.
Não recomendo a experiência que tive.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:18
Olá, Victor Hugo!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que está analisando o seu caso com a devida atenção. Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:52
Ficaram uma semana para responder uma resposta genérica, meu problema não foi resolvido e minha dor de cabeça com essa loja continua, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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