Insatisfação com experiência de compra e múltiplos defeitos em relógios, resultando em transtornos e custos adicionais
Em réplica
Belford Roxo - RJ
05/07/2026 às 09:17
ID: 253119791
Gostaria de registrar minha insatisfação com toda a experiência que tive após a compra de três relógios junto à empresa.
Inicialmente, adquiri dois relógios, um para mim e outro para meu esposo. Um dos produtos apresentou defeito e precisou ser substituído. Com a diferença de valor gerada na troca, adquiri um terceiro relógio, que também apresentou defeito em poucos dias de uso. Posteriormente, o outro relógio adquirido também apresentou problemas.
Atualmente, dois dos produtos que passaram por manutenção estão funcionando normalmente. Em relação ao terceiro relógio, optei pelo estorno do valor em forma de crédito, procedimento que já foi iniciado pela empresa e ainda se encontra dentro do prazo informado para compensação.
No entanto, não posso deixar de manifestar minha insatisfação com todo o transtorno enfrentado. Precisei me deslocar diversas vezes até a loja para tratar dos defeitos apresentados, arcando com custos de transporte, tempo e desgaste pessoal. Na prática, o valor gasto para solucionar problemas que não foram causados por mim acabou tornando a compra muito mais onerosa do que o previsto inicialmente.
Além disso, uma das situações que mais me desagradou foi ter sido informado de que um dos produtos estava pronto para retirada e com o problema resolvido, para, ao chegar ao local, constatar que o defeito ainda persistia. Isso gerou mais deslocamento, perda de tempo e frustração, sem qualquer solução efetiva naquele momento.
Reconheço que a empresa está realizando os procedimentos necessários para a conclusão do estorno solicitado. Contudo, diante da quantidade de problemas apresentados pelos produtos adquiridos e dos diversos transtornos enfrentados durante todo o processo, gostaria de saber qual posicionamento a empresa pretende adotar em relação aos prejuízos e inconvenientes causados ao consumidor.
Meu objetivo é apenas que a situação seja avaliada com a devida atenção, considerando não apenas a resolução técnica dos defeitos, mas também toda a experiência negativa vivenciada ao longo desse atendimento.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 14:58
Olá, Diego!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que está analisando o seu caso com a devida atenção. Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:29
Boa tarde.
Retorno para registrar minha insatisfação. No dia 05/07/2026 a empresa informou que meu caso havia sido encaminhado ao setor responsável e que eu receberia um retorno em breve. Até o presente momento, não houve qualquer contato, atualização ou solução.
Essa falta de retorno demonstra descaso com o consumidor. Aguardei pacientemente o prazo informado pela própria empresa, mas infelizmente nada foi resolvido.
Solicito uma posição definitiva e uma solução para o meu caso. Caso a empresa permaneça sem prestar o devido atendimento, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de manter este registro público para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como a situação vem sendo conduzida.