Pedido nunca recebido porém consta como entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2020 às 18:20
ID: 108434201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no dia 5 de junho desse ano. Acompanhei todo o processo pelo meu email porém até agora não recebi absolutamente https://******* 1: Optei pela opção de entrega via PAC dos Correios pois assim não pagaria o https://******* a atual pandemia achei que a demora nessa entrega seria por conta disso,porém em um dos meus contatos com a empresa via Whatsapp (esse no dia 9.07.20) me foi informado que meu pedido havia sido entregue desde o dia 24.06.20. Como afirmei nesse atendimento: não recebi absolutamente nada e nem autorizei que alguém pegasse o pedido em meu nome. Foi aberto um chamado interno no dia 10.07.20 para saber a respeito dessa entrega e até a presente data(14.07.20) não me deram uma posição quanto a esse chamado interno/entrega. No dia 13 de julho, retornei o contato e apenas visualizaram minha msg sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 13:26
Olá bom dia! Não temos acesso ao nome de quem recebeu sua caixinha. Porém essa informação é passada somente após algumas tentativas de contato com os correios (via chamado, telefone eles não falam) e leva alguns dias. Estamos tentando solicitar essa informação (de quem recebeu) há dias mas o site está sem resposta. Vamos seguir tentando.
Sei que é uma situação chata e estamos do seu lado para resolver isso o mais rápido possível, porém depender de uma empresa estatal e no momento de pandemia que vivemos, exige paciência.
Qualquer dúvida estamos a disposição. Abraços! =)
Réplica do consumidor
18/07/2020 às 15:46
Eles entrarem em contato comigo por Whatsapp no dia 17.07 e abriram o ******* junto aos Correios para identificar quem recebeu meu pedido. O prazo que me deram referente a esse protocolo foram de 7 duas úteis ( 28.07 pelos meus cálculos).Portanto, estou aguardando a resposta deste protocolo.
Consideração final do consumidor
23/08/2020 às 13:05
Ainda estou aguardando o recebimento do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5