Anel Arranhado com facilidade - Péssimo atendimento pós compra.

Boa tarde, informamos que a Sra Priscila comprou no final de Fevereiro de *******, 02 anéis banhados a ródio com pedras zirconias ( 01 aliança fina com zirconia solitário, e 01 anel mais largo de zirconias baguette. Ela os trouxe na loja no dia 17/05/******* nos informando que os anéis tinham perdido o banho. Fizemos uma análise na hora e constatamos que ambos anéis estavam totalmente danificados, tanto na sua estrutura, quanto no banho e nas pedras zircônias. A Aliança solitário tinha a sua estrutura deformada, a parte de baixo do anel totalmente riscada e o banho e a parte metálica danificada. O Anel de zirconias baguette também com a estrutura de baixo riscada e com o banho totalmente danificado, além das zircônias apresentarem resquícios de perfume/creme ou outros componentes, deixando ao redor das pedras zircônias a cor esverdeada, o que indica presença de produtos químicos ou outros. Explicamos para a Sra Priscila que os anéis estavam totalmente danificados, que a garantia de 03 meses é para defeitos de fabricação e que não poderíamos considerar defeito de fabricação de acordo ao estado que os anéis foram trazidos por ela e que considerávamos MAU USO.
Como a Sra Priscila não concordou, informamos que poderíamos enviar os anéis para análise na fábrica e que daríamos um retorno com um laudo técnico realizado pela área especializada.
Os anéis foram enviados para a fábrica para análise.
No dia 28/05/18 enviamos por e-mail para a Sra Priscila o laudo técnico que a fábrica nos encaminhou, onde foi constatado novamente MAU USO e que não poderia ser acionada qualquer garantia para defeitos de fabricação.
No laudo da fábrica constava ainda descrito que a estrutura metálica dos anéis apresentava furos e riscos além das observações colocadas acima. Informamos nesse mesmo e-mail para a Sra Priscila que o custo para deixar os anéis novos era de R$32, que era um serviço terceirizado e que repassaríamos o custo do serviço, que aguardávamos a autorização dela para a fábrica realizar o serviço de assistência.
A Sra Priscila somente retornou por e-mail autorizando o serviço no dia 01/06/*******.
No dia 05/07/******* enviamos um novo e-mail para a Sra Priscila informando que os anéis estavam disponíveis na loja para serem retirados. A fábrica demora 30 dias para realizar qualquer assistência.
Quanto ao recibo solicitado na retirada dos anéis, foi entregue o Laudo técnico realizado pela Fábrica e assinado no documento o recebimento do valor pago de R$32. Não costuma ficar na loja nenhum carimbo da empresa, assim sendo tivemos que buscá-lo no escritório ao lado, o que ocasionou a demora de alguns minutos.
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