Extravio de Encomenda
Resolvido
Santo André - SP
28/04/2026 às 10:12
ID: 247150773
Realizei uma compra junto à empresa e, embora o sistema indique que a encomenda foi entregue, isso não ocorreu, pois ninguém recebeu o produto; desde então venho relatando reiteradamente o problema, porém as respostas limitamse a orientações genéricas para verificar com síndico, portaria ou com a pessoa que supostamente consta como recebedora, o que não corresponde à realidade, já que a entrega foi assinada indevidamente com o meu nome, não existe no condomínio nenhuma pessoa com o nome informado como recebedor e o segundo nome indicado já foi confirmado expressamente como não responsável pelo recebimento; além disso, possuo áudio comprovando que a encomenda não foi entregue nem mesmo no condomínio da frente, bem como registros do zelador e trocas de mensagens que demonstram de forma clara que o produto não foi recebido por ninguém, caracterizando extravio; estou tentando resolver essa situação desde 24/04 e hoje, 28/04, ainda não obtive uma solução concreta, razão pela qual solicito um suporte direto, sério e resolutivo, com o reenvio imediato do produto ou o ressarcimento integral do valor pago, sendo certo que anexarei todas as provas que possuo para comprovação dos fatos. OBS1: Conforme informado pelo próprio chat da empresa, foi encaminhada foto da encomenda em posse de um terceiro e uma assinatura que não é minha (Carolina), atribuída a uma pessoa que não existe no condomínio (Carolina Danubia), ou seja, assinaram indevidamente em meu nome, sendo certo ainda que *****, condômina, não recebeu a encomenda, conforme provas anexas. OBS2: Tenho mais provas qual posso fornecedor, contudo, o reclame aqui permite apenas 3.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:36
Olá, Carolina
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação essa também não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Conforme já informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp (protocolo n #*****), o seu caso já está em tratativa formal junto à transportadora responsável, uma vez que consta confirmação de entrega no sistema com registro de recebimento.
Nessas situações, é necessário seguir um procedimento padrão de averiguação, onde a transportadora realiza a análise interna, incluindo verificação de assinatura, responsável pelo recebimento e confirmação de entrega no local. Esse processo é indispensável para caracterização de eventual extravio ou falha na entrega.
Reforçamos que já abrimos a solicitação de investigação e estamos acompanhando de forma prioritária. Assim que houver a conclusão formal por parte da transportadora, daremos continuidade imediata com a solução adequada, seja reenvio do pedido ou ressarcimento, conforme o resultado da análise.
Entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que não podemos realizar qualquer ação antes da finalização dessa apuração, pois se trata de um procedimento logístico que envolve terceiros.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso de perto para que seja resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Biju da Frida
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:29
Atendimento ok. Contudo, só volto a fazer negócios com a empresa, pois as peças são de extrema qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 15:59
Carolina,
Estamos retornando com a conclusão da sua solicitação após apuração junto à transportadora.
Foi realizada uma acareação formal pela J&T, e conforme documento oficial enviado pela própria transportadora, a entrega foi confirmada como realizada no endereço correto, sendo recebida por:
Ismael Carlos (documento final *****), identificado como parente/funcionário no local.
Inclusive, o recebedor assinou a confirmação no ato, validando o recebimento da encomenda no endereço informado no pedido.
Diante disso, reforçamos que:
* A entrega foi devidamente concluída pela transportadora;
* O recebimento foi confirmado e reconhecido no local;
* Não há indícios de falha na entrega por parte da transportadora.
Nesses casos, orientamos que a verificação seja feita diretamente com pessoas do endereço (portaria, familiares ou responsáveis presentes no local na data informada), pois a responsabilidade pela guarda do volume após o recebimento passa a ser do destinatário.
Seguimos à disposição caso precise do documento completo da acareação para verificação.
Atenciosamente,
Equipe Biju da Frida