Reembolso não efetuado após devolução de produto Shopee entregue em loja física.

Question

Fiz uma devolução , nessa loja de uma mercadoria da shopee , porém a shopee não fez o reembolso do valor pago pela peça , pois a loja falou que fez a postagem da mercadoria , mas não chegou até o vendedor shopee , sendo assim a loja disse que iria encontra a peça e mim devolveria , chegando até a loja o dono , não quis devolver mas , pois tinha dito que iria acionar o procon pois estaria eu no prejuízo, sem a peça e sem o dinheiro , e agora ele se sente no direito de não arcam com o compromisso de fazer o papel dele de da conta da mercadoria pois foi na mão dele e nas mão dele que foi devolvida e não tenho nada a ver se teve erro de sistema ou erro entre a loja e o coletador da mercadoria , apenas queria meu dinheiro de volta pois a peça veio errada . E agora continuo no prejuízo !!