Reclamação em réplica

Em réplica

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Arapoti - PR

09/10/2020 às 10:30

ID: 113314973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma bicicleta GT avalanche elite no mês de dezembro de ******* diretamente na loja da Bike a la carte, bicicleta de mostruário, em agosto de ******* ela começou a fazer ruídos indicando acúmulo de areia no cubo traseiro, levei a um mecânico que revisou e condenou a peça devido ao grande desgaste de cones e macaquinhos do freehub. Segundo o mecânico e facilmente observado nas fotos não havia borracha de vedação do lado do disco de freio em nenhuma das rodas, havia apenas o guarda pó com espaço de mais de dois milímetros do cone e as esferas estavam expostas, na roda dianteira se percebe a qualidade da graxa mantida onde havia vedação e a mistura de graxa e areia onde não havia, na roda traseira a areia acumulou no freehub e desgastou os componentes dos dois lados. A bicicleta está com 8 meses de uso e no máximo 3 usos por mês em pedaladas de até 30 km, mesmo se o uso fosse intenso o que não é o caso é muito recente para se perder os cubos desta forma. Fiz a reclamação por email e fui atendido por Gilson, que informou estar abrindo solicitação de avaliação junto a Dorel, no email seguinte disse que abriu avaliação com a Cannondale e depois com a Caloi, ou seja nem ele mesmo sabe onde abriu essa reclamação. O fato é que passados 45 dias da abertura da avaliação junto com o fabricante com a OS:******* eles ainda não tem resposta, em cada email que cobro o retorno eles dizem que está em avaliação junto ao fabricante, o que me faz pensar que por ter pego uma bicicleta de mostruário peguei componentes já violados.

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Resposta da empresa

09/10/2020 às 16:24

Boa tarde Sr Thiago,

Lamentamos pela sua insatisfação, estamos sempre a disposição para resolver da melhor forma qualquer problema de pôs venda que qualquer produto por nossa empresa comercializado venha a apresentar.
Em relação a narrativa do Sr nesta reclamação salientamos os seguintes pontos:
1- O produto pelo Sr adquirido não é um produto de mostruário, as bicicletas expostas em nosso show room, assim como no mercado de motos e carros, é o produto comercializado no dia a dia da loja e reposto assim que vendido, é qualquer loja do mercado funciona assim, salvo casos em que o cliente pede uma bike por encomenda que vem do fornecedor diretamente para o cliente.
2- O produto adquirido pelo Sr tem prazo legal de 90 dias de garantia oferecido pelo Dorel Sports, detentora das marcas Caloi, Cannondale e GT.
3- Entendemos como defeito de fabricação com cobertura de garantia, produtos originais que tenham apresentado defeito nos primeiros 90 de uso, no caso do Sr avaliamos o caso como manutenção de rotina devido ao uso de produto em contato com areia, o que de fato requer manutenção para evitar danos maiores na peça e seus consequentes custos.
4- A avaliação de peças defeituosas ou incompletas deve ser feita em nosso centro técnico e não em oficinas não credenciadas, dessa forma perde qualquer cobertura de garantia.

Dessa forma solicitamos que nos seja enviada a peça en questão para efetuar um laudo técnico e ao mesmo tempo estaremos verificando o status da OS mencionada pelo Sr.

Desde já nos colocamos a disposição para eventuais duvidas.

Att,

Luis Boing
SAC
Rua Gen. Mário Tourinho, *******
Seminário, Curitiba - PR, **************

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Réplica do consumidor

10/10/2020 às 11:32

1. Troquei 17 emails com vocês durante 45 dias cobrando uma posição e em nenhum momento me pediram para levar as peças e não falaram nada sobre 90 dias para defeitos de fabricação a conversa foi sempre a mesma, está em avaliação pelo fabricante;
2. Show room = mostruário;
3. R$*******,00 por uma bicicleta sem vedação nos cubos;

Não houve comprometimento por parte desta loja em resolver e muito menos em tentar entender o problema.