Defeito com menos de ******* km rodados
Em réplica
Contagem - MG
07/06/2021 às 13:23
ID: 124920977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um quadro juntamente com um shock Manitou que após 3 usos apresentou defeito.
Entrei em contato me pediram fotos dados notas fiscais e etc como se eles não tivessem estes dados lá.
Agora ficar 20 dias para um parecer técnico aí já e brincadeira.
Bike e usada por lazer e por outro como meiose locomoção deveriam acelerar este parecer. Pedi o contato do tal fornecedor e se negaram a passar.
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 16:56
Boa tarde Sr Marco Antonio,
Seu amortecedor Manitou foi para assistência técnica e foi constatado um vazamento de óleo, assim que retornar reparado iremos reencaminhâ-lo ao Sr.
att,
SAC
BikeshopBarigui
Réplica do consumidor
07/06/2021 às 18:07
Sobre o vazamento de óleo este e o motivo de acionamento da garantia e até enviei vídeos para demonstrar o fato.
Agora de estar na assistência técnica aí já e uma informação nova pois até a parte da manhã do 07/06/******* ele estava aguardando um parecer técnico. Lembrando que já se faz 20 dias que está neste processo de parecer técnico.
Réplica da empresa
08/06/2021 às 08:21
Bom dia Sr Marco,
Recebemos o laudo da assistência que aponta que o amortecedor bateu fim de curso por estar com baixa calibragem o ocasionou um dano interno, porém não tem peças disponíveis para efetuar o reparo. Por esse motivo solicitamos a devolução do produto para procedermos ao estorno do valor pago.
Desde já nos desculpamos pelo transtorno e continuamos a disposição.
Att
SAC
BikeShopBarigui
Réplica do consumidor
08/06/2021 às 08:53
Tenho email da Hayes para comprovar que antes do uso eu solicitei manual para realizar o Sag corretamente, tive gastos de R$5,******* fora o quadro e suspensão para realizar a montagem da bike, e agora vou jogar as peças no lixo?
Não e do meu interesse devolver quero que seja realizado o reparo ou uma peça compatível com mesma.
Réplica da empresa
09/06/2021 às 16:16
Boa tarde Sr Marco,
Conforme explicado anteriormente, essa era a ultima peça disponivel em estoque, e sendo a mesma importada não temos como efetuar a troca. O amortecedor precisa de reparos, indenpendentemente do fato causador, porem não tem peças disponiveis.
Dessa forma não tem outra opção que não seja o estorno do valor pago, apôs a devolução do produto.
Ficamos no aguardo de vossa providencia para darmos sequencia ao estorno.
att,
SAC
Bike Alla Carte