PRODUTOS DE PESSIMA QUALIDADE / ATENDIMENTO LIXO - PARTE II

Boa tarde,
Na realidade o Sr foi sempre muito bem tratado e mesmo com o prazo de garantia de 90 dias por lei excedido, o atendemos com a maior cordialidade e respeito sempre em busca da melhor solução para nosso cliente.
Reconhecemos que de fato extrapolamos o prazo de 30 dias por conta de termos tido que mandar a bike para a fábrica da Audax em Teresina para ser avaliada pela engenharia da marca. A transportadora atrasou em coletar o produto por conta da pandemia, o quadro novo que foi substituído assim como os demais componentes viajaram de Manaus pra Teresina, tudo isso nos fez ultrapassar o prazo em exatos 18 dias, ou seja que atendemos plenamente o cliente em 48 dias, mesmo sem cobertura de garantia.
Em contrapartida, recebemos inúmeras ligações mal educadas mesmo estando dentro do prazo, e-mail desrespeitosos, ameaças, xingamentos, ofensas de baixo calão, a até polícia chamaram na loja para criar confusão. Tudo isso porque não cedemos a chantagem que estava sendo exigida pelo Sr acima e sua noiva advogada, que além de aterrorizar a nossa equipe estendeu as ofensas e agressões ao pessoal da fábrica Audax, exigindo mais uma bicicleta e um capacete de R$1mil para não nos difamar. Houve muita ma fé é maldade além das ameaças de denegrir a nossa imagem.
Quanto ao mérito desta reclamação creio que a mesma fica sem sentido a partir do momento que atendemos todas as demandas do cliente, substituindo o quadro, câmbio, corrente e Gancheira do câmbio sem custo algum ao cliente.
Quanto ao prazo excedido, fica ao critério de cada um tomar as medidas cabíveis e não ficar tentando denegrir as pessoas e empresas idôneas para obter vantagem. Se o cliente se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] por conta disso pode procurar seus direitos na justiça.

A disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente
SAC
BikeShopBarigui

Boa noite,
Vou reafirmar pela ultima vez, inclusive vou escanear e fazer o envio para o seu e-mail para que tenha uma cópia ai para ler com mais calma em outro momento, já que o senhor desconhece de prazos de garantia!
O Manual de garantia da Audax (PAGINA DE NUMERO 24) ENTREGUE NO ATO DA COMPRA DA BICICLETA PELA LOJA BIKE SHOP BARIGUI/ BIKE ALLA CARTE, estabelece prazo de 6 meses (******* dias) para componentes, a minha bicicleta tinha menos de 4 meses.
Vocês não atenderam nem com respeito, nem cordialidade, nem profissionalismo, pelo contrário, prestaram um péssimo, horroroso serviço.

Você considera um serviço aonde o cliente tem que ficar mendigando informações, prazos, cobrando o envio do produto ao fabricante, e que respondam aos e-mails como um bom serviço? Obvio que não!!!

Vamos começar pela parte que eu (cliente) fui cobrado pela sua empresa no dia 16/04/******* de levar a bicicleta até a loja, quando ela já se encontrava na sua loja desde o dia 12/04/*******....

22 dias - Para o envio de uma bicicleta? Sem comentários colocar a culpa na Pandemia!!!
Se durante os 22 dias que a bicicleta ficou parada na sua loja, a sua empresa tivesse conversado com a fábrica e visto tudo que poderia ser feito antecipadamente para resolver o prazo, as coisas poderiam ser bem diferentes. (Isso sem contar que a bike somente não ficou mais dias parada na sua loja porque eu fui atras de informações na loja)

Eu volto a repetir as mesmas palavras, porque elas são as mais adequadas para a situação, eu comprei um produto esperando que o mesmo apresentasse qualidade, para ser algo bom, e vi o mesmo se desintegrando como se fosse um produto barato....

Problemas acontecem, mas como aconteceu jamais vi! Se tudo tivesse em perfeito estado, se a prestação de serviço tivesse sido feita adequadamente, se tivesse polpado o cliente de todo stress, e de todo mal causado, não estaríamos aqui hoje trocando mensagens!!!

Ninguém fez chantagem alguma, ou foi mal educado!

Mal educado é a forma com que vocês tratam seus clientes!!!! Nunca fomos (eu e minha noiva) tão insultados, e agredidos como ontem, quando fomos buscar a bicicleta em sua loja.


Por diversas vezes tentamos contato com você! (DONO DA LOJA) E você sequer se deu ao trabalho de pegar o telefone e retornar, as nossas ligações, mensagens ou e-mail. (Detalhe também estava em cópia dos e-mails)
Vocês causaram um mal sem tamanho, um pesadelo, que é o que está sendo isso para mim, para a minha noiva e para as pessoas que estão a nossa volta por conta do tamanho transtorno que causam cada dia mais.
Uma empresa profissional e séria teria dado atenção aos seus clientes, os trataria bem, com respeito e tentaria resolver amigavelmente! Nem um pedido de desculpas sequer vocês tiveram a capacidade de fazer!!!!

O que o senhor chama de difamação é oque??? O fato eu fazer uma reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor?? É o fato de e eu falar a verdade e contar a péssima experiencia que eu tive com a sua loja, em uma rede social que é aberta a qualquer pessoa, e existe a opção de um consumidor/cliente avaliarem se o serviço e os produtos são bons?

Analise oq esta dizendo, além de mentira, e de [Editado pelo Reclame Aqui], é totalmente sem fundamento! Se quer apenas elogios, contrate pessoas puxa sacos para elogiarem o que vocês vendem, não tenha rede social para que sejam avaliadas experiências verdadeiras de clientes!

Queria muito que você estivesse no meu lugar, e passando tudo que estou passando como cliente! Mas infelizmente você não tem humildade pra reconhecer isso!

Ressalto aqui que quem arrumou a bicicleta foi a FABRICA AUDAX, E NÃO VOCES BIKE SHOP BARIGUI/ BIKE ALLA CARTE, e não foi um favor que me fizeram, foi uma obrigação, eu paguei por um produto em perfeito estado e funcionamento e que não ofereça risco a minha segurança e de outras pessoas!

Boa noite,

O Sr está interpretando errado. Os 6 meses de garantia são para os componetnes ADX (mesa, Canote e Selim da marca ADX), o restante dos componentes possui 90 dias de garantia, como manda a lei.

Na realidade