BIKE AND BEER

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Itu - SP

16/09/2021 às 11:08

ID: 129726835

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Compra realizada em 01 Setembro de ******* às 21h, com previsão de entrega até 09/09/*******, 45 minutos após confirmada compra recebi mensagem do vendedor pela plataforma do MERCADO LIVRE solicitando meu contato para recolhimento de dados para emissão da nota fiscal. (Esta por sua vez, nem se quer foi emitida e enviada por e-mail, seguindo padrão MERCADO LIVRE).
Dia 02 Setembro recebo contato do vendedor da loja via Whatsapp, onde o mesmo recolheu meus dados necessários e me informou que conseguiriam efetuar a entrega de forma direta por estarem em uma cidade próxima (São Roque/SP) a minha (Itu/SP); entretanto vendedor alegando necessidade de que eu testasse o produto já que eu perguntei sobre altura e peso suportados pelo aparelho, começou a insistir que eu cancelasse a venda pela plataforma do MERCADO LIVRE e fosse efetuar a compra diretamente na loja BIKE AND BEER, quando informado que este procedimento não seria possível tendo em vista haver um prazo para cancelamento e estorno do cartão utilizado o vendedor insistiu alegando que o estorno da bandeira MASTERCARD seria instantânea (informação incorreta).
Neste momento entra em negociação se apresentando como Gerente da BIKE AND BEER o Sr. Michel, que após conversação ficou de verificar oque estaria ocorrendo e retornar.
Algumas horas depois mediante ao sumiço de ambos, foi informado pela presente parte que seria aberto pedido de ajuda ao MERCADO LIVRE sobre esta prática de usar a plataforma para venda e após isso solicitar que o cliente cancelasse para ter desconto de 5% no valor total da compra, e que se após o pedido de ajuda não houvesse auxílio a compra seria cancelada. Ao visualizar esta mensagem o vendedor da BIKE AND BEER cancelou a compra na plataforma do MERCADO LIVRE, mesmo tendo sido informado que geraria prejuízos ao cliente, pois o limite do cartão ficaria comprometido até haver o estorno do valor que, caso a fatura já tivesse sido fechada, poderia demorar até 2 (dois) meses para restituição do valor.
Quando confrontado sobre tal prática o Gerente Michel foi omisso e não prestou posicionamento a fim de solucionar o caso, durante a discussão foi acordado entre as partes que o produto seria entregue em minha residência entre 13 e 15 de Setembro (alega se neste momento atraso por parte da empresa fabricante DUOS devido ao feriado, tal que "justificaria" o atraso de 6 (seis) dias corridos.) Mas honrando oque havia sido prometido (inclusão do par de retrovisores / 5% descontados do valor anunciado/ 12 x sem acréscimo no cartão de crédito/ entrega sem custos).
Dia 09 de Setembro entro em contato com o gerente Michel meramente para confirmar o recebimento na data prevista sem qualquer alteração, palavra do mesmo:
"Pedido em produção " e reiterou que não haveria outro atraso.
Ressaltei a importância do recebimento, frisei bem ter me programado tanto para o recebimento, quanto para o uso do produto.
Dia 13 Setembro, recebo mensagem do Sr. Michel me informado que haveria mais um atraso por parte do fabricante (DUOS) e que não teria uma data para me posicionar, mas assim que a tivesse entraria em contato. Visando entender oque estava acontecendo acionei por e-mail o fabricante, que por sua vez ao responder alegou que o produto não estaria atrasado, pois somente havia sido feito O PEDIDO AO FABRICANTE na presente data, apenas algumas horas antes (13/09/*******).
Quando esta informação foi questionada ao gerente da BIKE AND BEER Guilherme, foi dito que não era pra dar credibilidade ao email da DUOS (Gabriela) e que a data de entrega havia ficado COINCIDENTEME para 20/09 (tal qual a data estipulada pela Sr. Gabriela da empresa DUOS).
Quando chamado para tentarmos resolver este impasse o mesmo se limitou há: "já está resolvido" " é só aguardar".
E nada foi feito além de postergaram os prazos para encobrir erros e informações incorretas.
Ambas as conversas estão salvas (vendedor MERCADO LIVRE/ vendedor via Whatsapp /gerente via Whatsapp ) assim como os emails trocados com o Fabricante (DUOS) que por si só refuta todas as informações fornecidas pelo gerente sobre os atrasos que nunca houveram, já que o pedido não havia sido feito e eles estão vendendo algo que eles não tem em estoque e nem previsão para telos e entregalos.
Tenho extrema URGÊNCIA no recebimento deste produto tendo em vista que é para uso como ferramenta de TRABALHO e cada dia de atraso tem me gerado ônus e transtornos e não acho justo as práticas por eles utilizadas para ludibriar e enganar os clientes do MERCADO LIVRE, como por exemplo omitirem informações como CNPJ, ******* e Responsaveis legais a serem acionados.
Reitero extrema URGENCIA em receber o produto.