Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

29/08/2018 às 13:36

ID: 38019887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu primo comprou uma bike, parcelada no cartão de credito para eu, pelo site da loja. O tempo todo mantive contato com o vendedor pelo whats app, meu primo mora em SP e eu em Bauru. No primeiro pedido a loja cancelou, porque segundo ele, ocorreu divergências de dados( porém estava tudo certo). Entrei em contato com o vendedor, mandei print de como efetuamos o cadastro, e o mesmo alegou que o cancelamento poderia ter sido ocorrido pelo fato do endereço do titular do cartão ser SP e a entrega em Bauru, teriam suspeitado de [Editado pelo Reclame Aqui]. Resolvemos fazer o segundo pedido, e eles cancelaram de novo e sem explicação alguma. Simplesmente ficaram alegando que não passamos pela empresa terceirizada deles, que faz analise de segurança. Nunca passei por um constrangimento tão grande, parecia que estávamos pedindo fiado para eles. Desconfio que eles não tinham a bike para entrega e ficaram falando esses negócios de analise de segurança. Sempre compramos na netshoes, Lojas americanas dessa mesma forma, meu primo compra no cartão dele e manda entregar aqui pra mim em Bauru. Não recomendo essa loja para ninguém, se para comprar deu todo essa problema, imagina se você precisar de alguma ajuda em relação a defeitos ou garantias.
Acho que não era nós que estávamos agindo de má fé.

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Resposta da empresa

29/08/2018 às 17:10

Karina, boa tarde.

Nosso atendimento desde o início pelo chat de nossa loja virtual e posterior pelo WhatsApp, foi imediato e sempre da melhor forma possível, esclarecendo dúvidas e explicando todo processo.

Existem processos e métricas que ocorrem após uma compra, uma delas é a verificação do pedido, e por vários motivos pode ser cancelado, isso sempre é pensado na segurança do cliente e consequentemente na credibilidade da loja.

Temos a bicicleta em estoque, esta disponível em nossa loja, pode verificar em nosso site, caso queira podemos enviar em seu WhatsApp.

De maneira alguma agimos de má fé com você e nem com nenhum cliente, nosso pensamento sempre é oferecer a melhor experiência para o usuário.

Nossa própria reputação diz isso, no próprio RECLAME AQUI, além de pouquíssimas reclamações, são bem antigas e sempre de situações que fogem de nosso controle, mais sempre resolvemos de alguma forma.

Conversei com André (seu primo, que realizou a compra) a pouco, agradeci o feedback dele na outra reclamação, tivemos uma conversa produtiva, expliquei todos processos para ele, e novamente me desculpei pela situação, mais pode ocorrer.

Caso queira, pode entrar em contato com ele, vai poder te posicionar sobre todos detalhes.

Seu posicionamento será repassado para setor responsável, para ser analisado que filtrado o que realmente é fato e o que pode ser melhorado.

Situações como essa, servem para aprimorarmos sempre, porém algumas fogem de nosso controle, o importante é sempre termos isso, uma troca de informações claras e sempre a disposição.

Como foi oferecido para você por WhatsApp, Chat e telefone, em nenhum momento você ficou sem atendimento ou suporte.

Estamos a disposição.

Atenciosamente;

RAPHAEL DÓRIA
GERENTE E-COMMERCE
Tel:.*******
WhatsApp:.*******

https://*******

Consideração final do consumidor

07/08/2020 às 08:59

[Editado pelo Reclame Aqui], me venderam uma bike que nao tinba em estoque e ficaram me enrolando ao invés de cancelar logo a compra e devolver mej dinheiro.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

07/08/2020 às 11:13

Karina, tudo bem por aí?
Uma surpresa recebermos essa sua mensagem depois de 2 anos, e realmente uma pena que pense assim.
Já explicamos nossos processos, em momento algum agimos de má fé, e até conversamos com seu primo, que entendeu completamente a situação. O estorno foi realizado imediatamente após o cancelamento, devido as normas da operado do cartão.
Realmente é uma pena que pense assim, você pode ver que nosso nível de reclamação é mínimo, e fazemos de tudo para nossos clientes.
Estamos a mais de 28 anos no mercado, enviando bicicleta para todo território brasileiro, com compromisso, honestidade e atendendo nossos clientes da melhor forma possível. Somos revendedores autorizados das maiores marcas do país, buscamos sempre entregar o melhor para todos clientes e amigos.
Quem sabe não mude de idéia um dia, poderemos conversar novamente e você possa até comprar conosco.
Tenha um ótimo final de semana.
Atenciosamente:
Raphael Dória
Gerente de E-Commerce Bike Center Ribeirão.