Sapatilha errada
Não resolvido
Brasília - DF
11/12/2024 às 18:27
ID: 204388887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha rosa de ciclismo e, mesmo já desistindo da compra pq constava a minha numeração esgotada, a loja enviou WhatsApp afirmando que eu tinha o número sim.
A sapatilha demorou um século para chegar e quando chegou eu não estava na cidade.
Quando consegui abrir a embalagem, notei que a sapatilha não era para speed e nem 35. Era 37!
Eu comprei de speed e número 35.
Mas aloja se recusou a trocar por que eu havia perdido op prazo de sete dias. Mesmo eu explicando, a loja decidiu que eu deveria ficar com o prejuízo. Sendo que eu comprei 35 e recebi 37. Não cabe no meu pé!!!!! E nem encaixa nos meus pedais look.
Absurda falta de consideração com o cliente
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 08:49
Olá, Tais, gostaríamos de esclarecer as informações. Seu pedido foi entregue corretamente no tamanho que a senhora realizou a compra no site: 35BR (37EU). Como pode observar, em nosso site essa informação está disponível em todas as nossas sapatilhas. Se você escolher o tamanho 35 brasileiro, enviaremos o 37 europeu, compatível com o tamanho 35 brasileiro. A senhora entrou em contato conosco solicitando a troca devido a ter comprado a sapatilha errada, pois não encaixava em seu taquinho. Nossa equipe explicou que a compra realizada pela senhora foi de sapatilhas de MTB e não de SPEED. Entregamos a sapatilha correta no tamanho correto, e não realizamos a troca devido ao prazo de trocas e devoluções ter sido excedido. Nosso site oferece um prazo de 7 dias para trocas ou devoluções das mercadorias. Caso esse prazo seja excedido, não realizamos a troca e nem a devolução do produto.
Atenciosamente,
Equipe Bike Ciclismo.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 12:27
A loja simplesmente não indicou que a sapatilha era de MTB. estava escrito de ciclismo. Eu ainda expliquei que a sapatilha chegou muito depois do prazo e eu precisei viajar. meu pai mora fora de brasilia e estava doente. mas a loja simplesmente se recusou a trocar por uma de estrada. eu nem queria devolver. A loja simplesmente ignorou os fatos e o consumidor.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 07:01
Falta de compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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