Falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 12:31
ID: 208202913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minhas 2 amigas (18, 18 e 14 anos) alugamos uma bicicleta de tamanho família (3 lugares, 2 no pedal e 1 num banquinho da frente). Perguntaram se eu era de maior, me pediram a identidade (protocolos de segurança etc), e a mulher foi super grossa comigo, uma vez que "meu RG não era válido, pois não tinha CPF". Tenho 18 anos, tirei meu RG quando ainda não tinha CPF e só posso renová-lo aos 21. Porém eu tinha foto do CPF e do comprovante de residência.
Alugamos, e nos avisaram que não podíamos subir ou descer ladeiras e que não podia mais de 180kg no triciclo. (O peso total de nós juntas não da nem 140kg).
Entramos no parque e andamos por um tempinho. Quando decidimos voltar para devolver o triciclo, um dos funcionários veio até nós e nos informou que tomaríamos multa porque nossa amiga de 14 anos não devia estar no banquinho. Respondemos "tá bom" e continuamos a pedalar.
Minutos depois, a gerente vem até nós e nos diz que um guarda nos filmou (sem o nosso consentimento) enquanto andávamos no triciclo e que ela tomaria uma multa, mas não cobraria da gente. Disse também que foi notificado que no banquinho só poderia até 20kg e não uma adulta. Eu prontamente respondi que nossa amiga tinha apenas 14 anos, que não havia sido notificado e que nós juntas não chegávamos nem perto do peso máximo. Sem contar que não tinha nem um aviso sequer no triciclo.
Fomos obrigadas a devolver na hora, não pagamos a multa (não foi cobrado) e os funcionários, com o dobro da nossa idade, ainda deram em cima das 3.
Não alugarei de novo, por favor, melhorem!!
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 18:05
Venho por meio de informar a resposta da reclamação,,o triciclo família a frente dela e um assento para crianças de ate 5 anos,,e querem colocar uma adolescente de 14 anos??
Como entrou as pernas?? O seu rg e apenas um documento de identificação,,sem cpf do responsável e inviável alugar sendo que a pessoa não é a responsável,,
Pegar cpf de comprovante de endereço??
Ele seria o responsável??
Ele estava no local do atendimento??
Qualquer papel aluga um triciclo de 4.******* reais sem o responsável atar no local??
Entrei nas câmeras e ela disseram que os meus funcionários deram em cima das três???
Tenho tudo gravado,,,
Apenas sejam responsáveis,,
Uma menina de 14 anos quer sentar na frente de uma cadeira para bebê???
E a empresa que está errada???
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 21:48
A adolescente entrou e entrou com tranquilidade.
Eu sou maior de 18 anos, sou responsável por mim mesma, só porque meu CPF ainda não está no RG não significa que ele não é válido (até onde eu saiba, o RG tem validade de 10 anos). Se vocês queriam o CPF era só pedir, eu sei ele de cor e salteado, de trás pra frente, não tinha problema nenhum. Eu ainda tinha o documento original impresso do CPF que foi mostrado!
Meu comprovante de residência foi mostrado, era uma conta de internet, e a mulher que me atendeu me pediu para mostrar apenas o endereço, e eu avisei que era uma conta de internet.
Só porque tenho 18 anos, não significa que eu não seja responsável. E sobre a gravação? Que eu saiba vocês não me ofereceram um contrato com cláusulas em que uma delas possuía a autorização de imagem...
E ainda bem que está gravado, porque os meninos falaram cuidado pra não machucá-las hahaha leva a bicicleta devagar pra elas
E você ainda diz que isso não é dar em cima?
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 21:50
Não sabem se comunicar e ainda por cima são grossos.
Não recomendo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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