PESSIMO ATENDIMENTO
Não resolvido
Paranaguá - PR
26/04/2021 às 11:01
ID: 123036465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 23/04/******* ENTREI EM UM MENSAGEM (LINK DE COBRANÇA) DE AVISO DE VENCIMENTO DO MEU SISTEMA DE GESTÃO DE VENDAS, E IMPRIMI O BOLETO PARA PAGAMENTO QUE VEIO DATADO COM VENCIMENTO DIA 28/04/21 PORÉM NO SÁBADO DIA 24 MEU SISTEMA PAROU DE FUNCIONAR, OQUE ACARRETOU EM PERCA DE VENDAS, PROCUREI O SUPORTE TECNICO POR UM UNICO CANAL DE ATENDIMENTO QUE POR SINAL É UM NUMERO DE CELULAR, POIS A EMPRESA NÃO DISPONIBILIZA UM *******, E DEPOIS DE INUMERAS TENTATIVAS FUI MUITO MAL ATENDIDO POR UMA PESSOA (MASCULINO) QUE SE IDENTIFICOU COMO HENRIQUE, QUESTIONEI O BLOQUEIO SENDO QUE O VENCIMENTO DO BOLETO SERIA DIA 28 E ELE ME DISSE QUE EU DEVERIA TER PAGO ANTES, SOLICITEI A LIBERAÇÃO DO SISTEMA E INFORMEI QUE IRIA PAGAR O BOLETO DE IMDIATO, ELE DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER O DESBLOQUEIO MANUALMENTE, FALEI QUE DESSA FORMA NÃO TERIA COMO TRABALHAR COM O SISTEMA DELES VISTO QUE USO O MESMO PARA FAZER ORÇAMENTOS E VENDAS EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS ETC, O MESMO FALOU COM TOM DE IRONIA "MANDA UM EMAIL PARA O SUPORTE SOLICITANDO O CANCELAMENTO."
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 11:17
O sistema funciona de forma automática no aspecto de cobrança e independe do suporte para liberação! Diariamente aparece a mensagem em contagem regressiva com a notificação para expiração do plano! São 10 dias de notificação ao usuário.
Este cliente não pagou o boleto ate o vencimento do plano o sistema bloqueou o acesso automaticamente
No texto acima cita ponto que não houveram na conversa (mentiras) em nenhum momento foi citado que haveria o pagamento imediatamente e mesmo que houvesse nosso suporte não libera o acesso manualmente!
Nosso suporte deu como solução que fosse pago pelo cartão de credito para liberação. Desejamos boa sorte no seu negocio!
Nossa missão é agregar valor ao cliente e ao seu negocio cicles ninja.
Consideração final do consumidor
26/04/2021 às 12:09
A QUESTÃO É QUE ENTREI NO LINK DE EMISSÃO DO BOLETO DIA 23 E O BOLETO SAIU COM VENCIMENTO DIA 28 E O SITEMA FOI BLOQUEADO ANTES, ENTENDI QUE A LICENÇA ERA VALIDA ATÉ DIA 26 PORÉM SE O BOLETO TIVESSE SIDO EMITIDO COM VENCIMENTO POSTERIOR A DIA 26 TERIA SIDO PAGO NA DATA. MAS TRANQUILO, ACABEI OPTANDO POR USAR O SITEMA, DEVIDO INDICAÇÃO A ESCOLA PARKTOOL, SISTEMA REALMENTE É NA TEORIA ÓTIMO COM DIFERENCIAIS PARA SEGMENTO BIKE, QUE DEVERIAM SOMAR, MAS O SUPORTE TECNICO E PÓS VENDA SÃO PESSIMOS QUE NA MINHA OPNIÃO ANULA AS QUALIDADES DO SITEMA, ENVIEI UM E-MAIL DIA 17/03/21 PARA ALGUÉM ME AUXILIAR NA INSTALAÇÃO DO CERTIFICADO DIGITAL, NÃO ME RESPONDERAM ATÉ O MOMNETO, ESTOU NO RAMO A 23 ANOS, AS VEZES TER O MELHOR PRODUTO NÃO SIGNIFICA NADA SE NÃO TIVER UM BOM RELACIONAMENTO E PRICIPALMENTE UM PÓS VENDA COM UM BOM SUPORTE TECNICO, SEM FALAR QUE O ATENDENTE ME TRATOU COM AR DE DESCASO E IRÔNIA, MAS SEM PROBLEMAS, TENHO 2 LOJAS, ORGANIZO PROVAS DE MTB E SPEED, DAS QUAIS PARTICIPAM MUITAS EQUIPES DAS MELHORE E MAIS CONHECIDAS LOJAS DO SEGMENTO, O SISTEMA É ÓTIMO E MUITO BEM ELABORADO COM FERRAMENTAS DIFERENCIADAS, MAS O ATENDIMENTO É PÉSSIMO, SEM FALAR QUE TIVE QUE INSISTIR NO TELEFONE DE CONTATO DIVERSAS VEZES ATÉ SER ATENDIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2021 às 12:20
Todas as ligações são gravadas! nos atendimentos.
Posso afirmar que o Você não informou nada sobre pagamento e liberação do sistema!
Nosso ponto é o sistema é super justo a atende todos os usuários com da melhor forma!
No seu caso a assinatura venceu por falta de pagamento e o lhe foi informado ao telefone que não existe intervenção do suporte para liberação manual. Somos uma empresa que não oferece o jeitinho. A solução foi apresentada para que vc pagasse por cartão para liberação imediata da forma que esta em nosso termo de uso que vc ou quem contratou deveria ter lido!