Bateria nova com defeito de fábrica, demora na troca e falta de movimentação no rastreio
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 16:38
ID: 253217917
Olá,
Comprei uma bateria 36V nova e ela chegou com defeito de fábrica no BMS (fica travada em proteção e não libera tensão na saída, marcando 0V). Já tentei várias vezes acordar o BMS, mas não funcionou.
O senhor aceitou a troca e enviou o código de rastreio da Jadlog na sexta-feira. Desde então o pacote não tem nenhuma movimentação no sistema da Jadlog. Já se passaram vários dias e nada acontece.
Estou achando que estão protelando de propósito para passar o prazo de 7 dias e depois negar a troca. Isso não é correto.
Como a bateria tem defeito de fábrica e o senhor já tinha aceitado a troca, peço que resolva isso hoje.
Quero uma das duas opções:
Enviar um novo código de rastreio com postagem imediata, ou
Fazer o reembolso integral e eu fico com a bateria com defeito.
Se não resolver até amanhã, vou abrir reclamação no Reclame Aqui, no Mercado Livre e no PROCON. Tenho todas as fotos, vídeos e prints das conversas.
Aguardo solução urgente.