Bicicleta
Respondida
São José do Rio Preto - SP
19/12/2019 às 09:46
ID: 98394253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta que deveria ser nova, mas veio com ralados e sujeiras.
Devia ser mostruário e não explicitaram isso no ato da compra.
Entrei em contato com a empresa e não sabem dizer o que aconteceu.
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Resposta da empresa
23/12/2019 às 10:56
Caro Sr. Thiago,
Bom dia.
Inicialmente agradecemos o seu contato e sua opinião.
Certamente nos ajudarão a aprimorar nossos serviços e atendimento, no que for pertinente.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o produto em questão, foi montado assim como todas as bicicletas que temos em nossa loja, principalmente nessa época de fim de ano.
Em nosso histórico temos que a bicicleta infatil balance Cecizinha foi montada em 29/11/*******, o Sr. efetivou a compra no dia 02/12/*******, no mesmo dia a bicicleta estava com a área de expedição para verificação e desmontagem.
Em 04/12/*******, a bicicleta foi despachada e foi recepcionada no endereço de compra em 05/12/*******, após contatarmos o Sr. algumas vezes, recebemos seu retorno no dia 12/12/******* informando que a bicicleta estava suja e com alguma parte ralada, verificamos com o pessoal que realizou a embalagem do produto e não nos foi apontado nenhum indício de que a bicicleta foi utilizada como o Sr. alegou.
Conforme informamos por mensagem via WhatsApp, todas as bicicletas são montadas em nossa loja, e nas fotos que enviamos não conseguimos deixar evidente, pois em todos os modelos das bicicletas que tinhamos em estoque no momento, os pneus eram pretos e no caso da bicicleta adquirida o pneu e outras partes emborrachas são na cor verde água, mas todas as bicicletas montadas ficam com marcas de poeira nas partes que contém borracha ou silicone.
Infelizmente em relação as opções de solução que apresentamos, o Sr. nos informou que não tem tempo para devolução ou substituição do produto.
Neste sentido, em que pese respeitarmos o seu direito de reclamação e de livre manifestação, não concordamos com as alegações de não ser um produto novo, ou de ter sido utilizado, como o Sr. informou via mensagens no WhatsApp, pois só conseguimos emitir nota de bicicletas que constam em nosso estoque e que são de fato novas. Além disso, tal afirmação em veículo público, de grande acesso e audiência, na internet, como é o caso deste canal, merece cautela, sob pena de causar abalos à boa imagem e reputação da empresa.
Mas caso tenha interesse, retorne nosso último contato no WhatsApp, que certamente iremos nos empenhar em atender às suas expectativas.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bike for Life.