Cobrança para montagem de uma bicicleta que já estava montada!

Caro Sr. Luiz,

Boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido, o Sr. trouxe a bicicleta em nossa loja no dia 11/11/******* com os problemas que relatou no primeiro parágrafo, nosso mecânico constatou o problema relacionado ao freio e a roda dianteira, dia 14/11/******* entramos em contato com o Sr. solicitando a via digital da nota fiscal para anexarmos ao ******* no portal da Caloi como número do ******* que o Sr. abriu por ligação com o SAC da Caloi.

No dia 25/11 recebemos as peças para substituição, e como informou enviamos fotos quando o mecânico iniciou a montagem e regulagem, a roda que recebemos esse dia era do modelo Power Rex, porém com outro design diferente do que o Sr. havia comprado na Centauro, e por esse motivo combinamos de reabrir o ticket e solicitar que fosse corrigido o envio pelo item com o mesmo design do que foi adquirido na loja que o Sr. comprou, nesse mesmo dia o Sr. informou que voltaria a contatar o diretamente o SAC da Caloi na segunda-feira (28/11), para frisar que eles enviassem a roda correta e alinhada (pois a que recebemos no dia 25/11 era de versão diferente e continuava com certo nível de desalinhamento).

O nosso último contato antes da retirada da bicicleta foi no dia 28/11 (segunda-feira), no qual informamos que do nosso lado nós também já havíamos informado pelo portal de garantia com a Caloi que a roda que veio para atendimento não era igual a que estava na bicicleta e continuava com problema de alinhamento.

Após isso aguardamos o prazo de chegada da nova roda (dessa vez já com o design correto e alinhada), prazo esse que se deu em 7 dias corridos (05/12) após a comunicação que fizemos no portal, a roda chegou para nós no período da manhã e no início da tarde retornamos a mensagem do Sr. já com a bicicleta completamente montada e com todas as regulagens realizadas, pronta para ser utilizada, e nos foi comunicado que a retirada seria realizada no mesmo dia.

Gostaríamos de salientar que somos uma empresa revendedora exclusiva das marcas Caloi e Cannondale, e não nos responsabilizamos por ruídos de comunicação com o SAC da Caloi (terceirizado), o Sr. Leonardo é o gerente de nossas unidades e por isso o contato foi realizado diretamente com ele, referente a cobrança, a mesma é referente ao valor de montagem (R$ 90,00), as peças foram substituídas em garantia pela Caloi, mas o serviço de montagem não está incluso na garantia, e o mesmo é necessário ser realizado em uma assistência autorizada da Caloi, justamente para identificação dos possíveis defeitos de fabricação dos itens/componentes, e conforme descrito no guia da usuário da própria marca As informações de montagem contidas neste manual são exclusivas para a rede autorizada. A Caloi não se responsabiliza por acidentes ou danos ocasionados por falhas durante a montagem de mecânicos não especializados., e devido a substituição das peças nós da Bike for Life, por sermos uma das lojas da rede autorizada temos que garantir que o serviço de montagem e inspeção principalmente após substituição de itens por garantia seja realizada por um de nossos mecânicos.

Neste sentido, em que pese respeitarmos o seu direito de reclamação e de livre manifestação, não concordamos com as alegações de termos [Editado pelo Reclame Aqui] ou mentido sobre algum fato, a comunicação com informação da bicicleta ter chego em nossa loja na caixa foi por parte do SAC terceirizado da Caloi, e não uma informação passada por nós da Bike for Life. Além disso, tal afirmação em veículo público, de grande acesso e audiência, na internet, como é o caso deste canal, merece cautela, sob pena de causar abalos à boa imagem e reputação da empresa.

Mas caso tenha interesse, conforme falamos presencialmente no dia (05/12) da retirada da bicicleta em nossa loja, quando o Sr. questionou a cobrança, poderíamos estornar o valor, e tratar diretamente com a Caloi, mas naquele momento o Sr. informou que não era necessário, e em momento algum alegamos que o Sr. não poderia levar a bicicleta caso não pagasse, caso o Sr. quisesse seguir com o estorno naquele momento liberaríamos a bicicleta da mesma forma e seguiríamos a tratativa com a Caloi, pois em processo de garantia o que não há cobrança são as peças substituídas, mas os serviços prestados e mão de obra envolvidas não estão inclusas nesse processo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bike for Life.

Prezados, boa tarde,

Da mesma forma que vocês não são responsáveis por tais ruidos de comunicação do SAC da CALOI, eu como cliente sou menos responsável aínda, mencionei aqui o que foi me passado, então se ocorreu ruido de comunicação, se dão entre vocês da Bike for Life e a CALOI.
Só acho estranho eles responderem isso para o cliente final, mencionando inclusive o nome do Sr. Leonardo, informando que ele respondeu sobre a bicicleta chegar na loja desmontada e dentro da caixa, coisa que não é verdade, inclusive estou com a caixa em minha residência e duvido que se algum cliente leva a bicicleta desmontada na caixa, vai pedir a caixa de volta.

Como mencionei em minha reclamação, a Bicicleta não chegou até vocês na caixa como mencionado em resposta dada pela CALOI, então, não teria o por que cobrar tal montagem uma vez que ela foi montada, falatando apenas rosquear dois pedais e apertar um parafuso do paralama dianteiro, que só não foi montado por defeito de fabricação do freio.

Inclusive a roda dianteira, mesmo torta estava encaixada no lugar com seus parafusos apertados.

Minha reclamação se deve a cobrança de um valor de R$ 90,00, de uma montagem que não foi realizada na loja e sim na minha residência por mim mesmo. Inclusive não encontrei em nenhum lugar a informação de que a bicicleta deve ser montada em uma asistência técnica e não na residência de quem compra.
Eu não acho justo pagar por algo que não foi realizado, uma vez que fui informado via telefone que só teria cobrança caso não houvesse nenhum defeito de fábrica, o que foi constatado pelos mecânicos da Bike for Life e as peças trocadas em garantia.
Reclamo onde posso reclamar e sei que este canal é um deles, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por tal cobrança e vamos falar a realidade, se eu falasse que não pagaria a taxa, não poderia sair da loja com a bicicleta, vocês sabem melhor que eu.

Referente ao estorno, vamos lá, a fala da Sra. Stephany da Bike for Life, foi exatamente a seguinte:
Preciso da notinha para emitir a saída do produto. Ficou apenas a taxa de montagem no valor de R$ 90,00.
Eu questionei uma vez que fui informado via telefone que não teria taxa em caso de defeito de fabricação e que a mesma foi montada e veio como ordem de serviço em garantia, aí foi dito por ela:
Quem foi que passou esta informação? Mencionei que não lembrava se foi o Sr. Allan ou o Sr Douglas, aí ela disse:
O sr. paga a taxa e vou verificar quem falou, caso tenham passado esta informação, faremos o estorno para o Sr, eu verifico e te aviso assim que souber.

Pois bem, não foi oferecido estorno na hora, mesmo por que meu questionamento foi antes de pagar, então não teria o por que estornar antes do pagamento e paguei para retirar a bicicleta, informei inclusive que a CALOI em meu último contato no mesmo dia da retirada afirmou novamente que eu não teria que pagar nada, nenhuma taxa, pois o serviço foi realizado em garantia, então vamos ser claros, não houve conversa para estorno na hora, foi dito sim, que depois de uma verificação seria informado para mim se aconteceria ou não e até hoje, ninguém falou absolutamente nada.

Como vocês mesmos disseram, muitos ruidos numa história só.
Assim que saí da loja liguei na CALOI para saber se o pagamento da taxa foi correto e fui informado que peças em garantia não teriam o por que serem cobradas montagem, ainda mais por ter levado a bicicleta montada.

Eu aceito o estorno, só me falar o que precisa. Se era possível na loja, agora também é possível.

No aguardo,
Atenciosamente,
Luiz

Olá Luiz, boa tarde.

Peço desculpa pela demora no retorno, recebemos uma notificação hoje por e-mail sobre sua consideração final no portal do Reclame Aqui e seguimos com o estorno conforme sua solicitação e mediante autorização da Caloi visto que a informação passada pelo SAC deles foi equivocada, e a tratativa sobre o pagamento da mão de obra será de responsabilidade deles.

Segue protocolo da solicitação que fizemos com a central:*******, assim que eles disponibilizarem a documentação com a finalização do estorno te encaminhamos.