Demora absurda no estorno e péssimo atendimento

Prezado Sr. Erick,

Boa noite.

Gostaríamos de agradecermos o seu contato e sua opinião.

Certamente nos ajudarão a aprimorar nosso atendimento e processos do e-commerce, no que for pertinente.

No entanto, gostaríamos de pontuar alguns processos em relação as compras realizadas em nosso site, geralmente após aprovadas as compras iniciamos o processo de separação, emissão de nota fiscal, embalagem e posterior envio ou liberação da retirada em nossa loja física.

Em nosso histórico temos que a sua compra foi realizada no dia 10/02/*******às 12:52 com forma de pagamento boleto bancário, assim que a responsável pelo e-commerce visualizou seu pedido por volta das 14h no mesmo dia 10/02 (salientando que o mesmo ainda não estava aprovado, pois boleto bancário pode levar até 3 dias úteis para compensação, e essa informação é de praxe no mercado brasileiro), a mesma verificou em nosso estoque que não tínhamos mais o produto disponível, pois tínhamos apenas 1 unidade em nossa loja, e havia sido instalado o cassete Shimano em uma das bicicletas que estava aguardando retirada em nossa oficina, e a baixa do produto ocorre somente quando o proprietário da bicicleta retirada a bicicleta e finaliza o pagamento da ordem de serviço, assim que a responsável constatou essa divergência prontamente entrou em contato com o Sr. pedindo desculpas pelo transtorno e solicitando que o pagamento do boleto não fosse realizado.

O Sr. informou que já havia realizado o pagamento, e a orientação que passamos foi que precisaríamos aguardar a compensação do boleto para solicitar o estorno para a empresa que realiza a captura de pagamentos em nosso site, informamos o prazo para o Sr. que após compensado o boleto, e solicitado o estorno em até 2 dias úteis o Sr. visualizaria o estorno na agência e conta informada na hora do saque desse estorno.

No dia seguinte ao pagamento do boleto 11/02/******* às 5h da manhã, já constava a compensação (lembrando que essa compensação poderia levar até 3 dias úteis, e em menos de 24hrs úteis já estava compensado), no primeiro horário de funcionamento da loja já entramos em contato com o gateway de pagamento, e solicitamos o estorno, e em alguns minutos já foi liberado na plataforma para o Sr. a solicitação do saque do valor pago em boleto para a conta bancária de sua preferência, imediatamente entramos em contato com a empresa de captura dos pagamentos do e-commerce, e nos foi informado que o Sr. visualizaria o valor na conta informada em 15/02/******* (2 dias úteis após o saque),

Conforme informamos por mensagem via WhatsApp, após sinalizarmos que não tínhamos o produto disponível, informamos que também tentamos verificar a disponibilidade em nosso fornecedor e até em algumas lojas próximas para poder te atender da melhor forma possível, mas infelizmente devido ao período de pandemia que estamos passando, diversos componentes estão em falta no mercado, até mesmo refletindo em montagem de bicicletas de linha de grandes marcas, e por isso não conseguiríamos atender o Sr., e que seria necessário o cancelamento do pedido e estorno do mesmo.

Neste sentido, em que pese respeitarmos o seu direito de reclamação e de livre manifestação, não concordamos com as alegações da penúltima linha, com palavras de baixo calão, jamais gostaríamos de passar essa impressão em que parece não respeitarmos nosso clientes, sempre zelamos pela educação e respeito, apenas para frisar, na mensagem que enviamos ao Sr. deixamos claro o ocorrido de termos apenas 1 unidade disponível e que havia sido instalada em uma bicicleta que estava em nossa oficina, e que o sistema não compreende a reserva do estoque antes do pagamento da ordem de serviço ser realizado e ela finalizada.

Mas de qualquer modo, já reportamos isso para o suporte do nosso sistema, para que esses transtornos não voltem a ocorrer, pedimos desculpas pela impressão errônea que o Sr. teve do atendimento da loja, e deixamos aqui registrado que estamos buscando diariamente melhorias para nosso site e sistema interno da loja, e que já pontuamos essa situação para a equipe de suporte pertinente.

Atenciosamente,

Equipe Bike for Life.