Bike Garden vende produto sem estoque e descumpre a oferta anunciada
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 20:38
ID: 250962449
Comprei o pneu Specialized Hardrock'R através da Bike Garden e, vários dias após a conclusão da compra, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque.
Considero essa situação extremamente amadora e desrespeitosa com o consumidor. Não faz sentido anunciar e vender um produto que a empresa não possui para entrega. Como cliente, perdi tempo realizando a compra, efetuando o pagamento e aguardando informações sobre o pedido, para depois ser surpreendido com a notícia de que o item não existe em estoque.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a oferta vincula o fornecedor. O artigo 35 do CDC prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição integral de eventuais valores pagos, além de perdas e danos quando cabíveis.
Diante disso, solicito que a Bike Garden forneça um pneu equivalente ou superior ao Specialized Hardrock'R, sem qualquer custo adicional, respeitando a oferta originalmente realizada.
Minha experiência com a Bike Garden foi extremamente negativa. A falta de controle de estoque demonstra desorganização e falta de respeito com o tempo do cliente. Espero uma solução rápida e adequada para este problema.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:07
Olá, Yuri.
Lamentamos o transtorno causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante da sua manifestação. O pedido foi realizado em um sábado e o contato informando a divergência de estoque ocorreu já na terça-feira seguinte, não tendo havido uma demora de vários dias por parte da empresa para comunicar a situação.
O produto constava em nosso sistema de estoque e, por esse motivo, estava disponível para venda. Durante a separação do pedido, identificamos uma divergência física de estoque que impossibilitou o envio do item.
Assim que a situação foi constatada, comunicamos o ocorrido e providenciamos o estorno integral do valor pago.
Reconhecemos o transtorno gerado pela indisponibilidade do produto e seguimos trabalhando para aprimorar nossos controles internos a fim de evitar situações semelhantes.
Atenciosamente,
Equipe Bike Garden
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:35
DEVERIAM TER ENVIADO UM PRODUTO SIMILAR CONFORME MANDA A LEI, SÓ CAUSARAM CONSTRANGIMENTO E PERDA DE TEMPO.
NÃO RECOMENDO ESSA LOJA PRA NINGUÉM.
NOTA ZERO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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