pedido não concluido mas cobrado
Em réplica
Natal - RN
18/07/2020 às 11:08
ID: 108702395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz dois pedidos distintos e somente um foi concluído.
O segundo não foi e já cobrado na minha fatura.
Já enviei zap, mas só me responderam parcialmente, sem conclusão decinitiva.
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Resposta da empresa
18/07/2020 às 15:39
Olá Leila, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e você realmente efetuou duas compras em nossa loja, porém a segunda compra caiu na análise antifraude do sistema que utilizamos para receber os pagamentos no cartão e por algum motivo não foi autorizada.
Garantimos que o valor cobrado pela segunda compra será estornado automaticamente caso ainda não tenha ocorrido, pois se trata de um sistema de segurança da própria operadora do cartão.
No próximo dia útil nossa equipe do financeiro estará entrando em contato com você para verificar se o problema já foi solucionado e te auxilar com o mesmo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Att,
Bike Master Shop.
Réplica da empresa
29/09/2020 às 09:33
Olá Leila, tudo bem?
Seu problema foi resolvido? Você pode por gentileza nos contar se deu tudo certo com seu pedido e avaliar o nosso serviço?
Obrigado,
Bike Master Shop