Bike Plus

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Várzea Paulista - SP

09/12/2015 às 23:25

ID: 15797897

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No dia 01-12-******* comprei uma lanterna Knog Arc 1.7, sob *******, recebi o produto hoje 09-12-*******. Ao desembalar a lanterna e retirá-la de sua embalagem original notei que a mesma estava quebrada entre a braçadeira de silicone e a parte de material rígido. Entrei em contato com a Bike Plus por e-mail, enviando as fotos, recebi a resposta que eles primeiramente entrariam em contato com o importador para depois dar prosseguimento à troca. Essa atitude, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, está em total desacordo, o vendedor tenta se ausentar das responsabilidades da venda citando um terceiro (importador), sendo que para o cliente final (consumidor), esse contato do vendedor com o importador não faz diferença e não deve ser empecilho para a imediata substituição do produto ou cancelamento e devolução da quantia paga. A minha relação de compra foi com a Bike Plus, portanto a Bike Plus deve fazer a imediata substituição, depois a Bike Plus que se resolva com seu importador. Vale uma observação: o produto veio embalado em uma caixa de papelão, porém dentro da caixa não havia proteções para o produto (exemplo: plástico bolha), ou seja, o dano pode ter ocorrido no transporte (responsabilidade da Bike Plus) até mim. Expliquei essa situação acima descrita á Bike Plus e estou à espera de uma nova resposta e resolução breve.