Não atendimento para produto em garantia (*******)
Resolvido
Araras - SP
30/04/2018 às 10:43
ID: 34994491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, através do site da Bike Plus, uma bicicleta da marca Soul Cycles modelo Copenhague Retro Aro ******* no dia 18/01/******* e desde que recebi e montei a bike venho utilizando-a como meu meio de transporte para uso diário. Há alguns dias reparei que o para-lamas traseiro rachou na altura do suporte intermediário, e enviei um e-mail para o canal de atendimento da loja Bike Plus comentado o fato e com algumas fotos mostrando o defeito, e desde então aguardo a resposta para saber quais são os procedimentos para receber um para-lamas novo, já que a bicicleta está em garantia. Porém não recebi resposta alguma do pessoal desta loja, que imaginei ser confiável, já que havia comprado deles antes. É a velha historia, no momento da venda é o céu, já no momento da assistência tudo se transforma num inferno! Aguardo uma solução por parte do vendedor. Após esclarecimentos postarei outro comentário recomendando ou não compras através do site da loja Bike Plus
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Resposta da empresa
30/04/2018 às 11:02
Olá Thiago, recebemos seu e-mail dia 24/04/*******, na mesma data abrimos a solicitação de garantia junto a Soul Cycles e respondemos seu e-mail informando que o procedimento estava em andamento. Estamos no aguardo da resposta do fabricante e assim que a tivermos comunicaremos você novamente por e-mail. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/05/2018 às 09:21
Preciso pedir desculpas ao pessoal da Bike Plus por ter aberto essa reclamação. O pessoal do atendimento ao cliente respondeu a meu e-mail logo após tê-lo enviado, porém apenas após ter aberto essa reclamação foi que descobri um problema no e-mail do Yahoo que eu estava usando para entrar em contato com a loja, e por esse motivo não recebi as respostas. AS respostas dos e-mail estavam sendo redirecionadas para outro e-mail que não era o meu. Logo após descobrir o problema entrei em contato por outro e-mail e me responderam que já haviam acionado o setor de garantia e a peça já até estava a caminho. Já recebi a peça para substituir a defeituosa e agradeço ao pessoal da Bike Plus pelo atendimento, e peço desculpas novamente por ter aberto essa reclamação. Recomendo a loja Bike Plus e com certeza voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10