Não recebimento de pedido
Em réplica
Camaçari - BA
26/12/2016 às 15:39
ID: 23158601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra no dia 12/12/16, que seria presente de Natal para meu pai. Como moro na Bahia, comprei no nome da minha irmã que estaria lá no dia do Natal para entregar à ele. Segundo o rastreamento dos Correios, foi entregue no dia 16/12. Minha irmã, chegou no dia 22 e foi pegar a encomenda e não achou. Ninguém recebeu, nem a empregada da casa do meu pai e nem a zeladora do prédio. No mesmo dia abri uma reclamação no site do correios e entrei em contato com a BikePlus. O correio respondeu que havia sido recebido por Claudia dos Santos (zeladora). E a BIkeplus informou que deveria aguardar o retorno do correio. Meu pai então foi conversar com a Claudia e ela jurou de pé junto que não recebeu o produto. O correio informou, por meio da reclamação, que não mostra assinatura. Inclusive meu pai foi até lá e eles recusaram mostrar. Não sei mais o que faço, pois era para ser um presente de natal e já está virando só chateação.
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Resposta da empresa
26/12/2016 às 16:08
Boa tarde Thaís,
A Bike Plus é um site seguro com milhares de clientes em todo o Brasil. Honramos todos os nossos compromissos zelando pela transparência e bom atendimento ao cliente.
A Empresa Brasileira dos Correios, responsável pela entrega, nos informou que no dia 16/12/******* a encomenda foi recebida pela pessoa que, posteriormente, foi identificada como zeladora do prédio cadastrado no endereço de entrega da mercadoria.
Sugerimos que questione a mesma para esclarecimentos e nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Atendimento - Bike Plus
Réplica do consumidor
26/12/2016 às 16:20
Como já informei a vocês, ela alegou que não recebeu a mercadoria e o correio nega em mostrar a assinatura.
O que importa é que comprei de vocês e vocês devem resolver a situação. Quero meu produto!