PÉSSIMA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
21/09/2020 às 18:13
ID: 112340819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei óculos de ciclismo e, quando chegou, constatei que não eram compatíveis com clip de grau. Dei início à solicitação de devolução e já tive dificuldades, pois não é possível fazer diretamente pelo site. Tive que ligar e disseram para mandar e-mail, o que efetivamente fiz. Não responderam, reiterei o e-mail e liguei novamente. Por fim, fui instruído a devolver o produto nos correios, sendo que o frete foi por minha conta. Resumo: tive que arcar com R$ 40,00 do custo de envio. Agora estou aguardando o reembolso.
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Resposta da empresa
22/09/2020 às 14:45
Olá, conforme conversamos por WhatsApp, estamos aguardando a chegada da mercadoria para efetuar a troca/devolução.
Réplica da empresa
22/09/2020 às 14:47
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/09/2020 às 17:20
A questão suscitada não foi somente pelo reembolso do produto, até porque isto certamente terá que ocorrer. O que questionei claramente foi a política de trocas, já que o produto veio com frete grátis e a empresa obriga o cliente a arcar com o custo de devolução. Em suma, está bem claro na reclamação e qualquer resposta fora disso é dissimulação.
Consideração final do consumidor
24/09/2020 às 16:36
A empresa tem uma péssima política de trocas e devoluções, já que coloca a cargo do cliente todos os custos, mesmo nas mercadorias que enviou com frete grátis. Os contatos são precários e não é possível fazer a devolução / cancelamento direto pelo site, apenas entrando em contato direto, o que dificulta. Fujam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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