Atraso na entrega de capacete comprado online para prova e falta de retorno no atendimento via Whatsapp.
Respondida
Florestal - MG
10/12/2025 às 20:44
ID: 234381279
Fiz um pedido de capacete pelo site e a unica vantagem de comprar online foi pelo prazo de entrega. Precisava do capacete para fazer uma prova no final de semana e comprei no inicio da semana com o prazo de entrega de 2 dias. Se passaram 11 dias e meu produto nao chegou ainda.
Tive que arcar com a compra de outro capacete em uma loja fisica para fazer a prova. Fiz contato pelo Whatsapp e nao tive retorno algum, somente falando que o produto realmente estava atrasado devido a black friday.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 23:32
Olá Sr. Otávio, boa noite
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada com o atraso na entrega de seu pedido.
Entendo sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto essencial para utilizar em uma competição.
Verificamos internamente que o seu pedido foi entregue no dia 17/12/2025, porém reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido. Infelizmente, durante o período da Black Friday e na sequência do final de ano, houve um volume muito acima do normal de pedidos e expedições, o que ocasionou atrasos significativos nas transportadoras em nível nacional.
Sabemos que essa explicação não apaga os transtornos enfrentados, além disso, lamentamos profundamente a falha em nosso atendimento via WhatsApp, pois entendemos que a falta de retorno agravou ainda mais a situação.
Reforçamos que já estamos revisando nossos processos logísticos e de comunicação para evitar que situações assim ocorram novamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Bike Point SC