Atraso na entrega e falta de solução para pastilhas de freio compradas online

Question

Fiz uma compra de pastilhas de freios pra minha bicicleta, no site da Bike Point dia 16 de dezembro de 2025, como havia passado o prazo de entrega fiz o primeiro contato com eles através do WhatsApp no dia 3 de janeiro, contato este que só foi respondido pelo senhor ***** no dia 5 de janeiro, a informação era de que o produto chegou à minha porta mas não havia ninguém para receber, o que é impossível já que meu prédio tem porteiro 24h00 para recebimento sete dias na semana. Confirmei com ele que o endereço para entrega estava correto, e a promessa foi de cobrança a transportadora. Em um novo contato pelo WhatsApp com o senhor ***** dia 19 de janeiro minha solicitação foi: ou reenvio do produto, ou devolução do dinheiro, a promessa foi de cobrança a transportadora (mais uma vez) e acompanhamento mas nós estamos no final de fevereiro e há um silêncio completo, nenhuma posição,.ou eles me devolvem o dinheiro ou me entregam um produto que eu comprei, eu não posso ficar nessa situação. Já merece um [Editado pelo Reclame Aqui] no tribunal de pequenas causas.  Olá tudo bom