Dificuldade na troca de produto na Bike Point após compra online
Respondida
Toledo - PR
28/02/2026 às 11:49
ID: 241937453
O que falar da Bike Point! Simplesmente amo demais, sempre supriu tudo o que precisava com preços ótimos e atendimento excelente.
Mas na minha última compra, o tamanho do produto não serviu, pois era um presente, tentei por diversas vezes fazer a devolução do produto para pegar o tamanho correto. Tentei o canal do WhatsApp, ele mostrou todas as indicações no site para fazer a devolução. Mas no site não estava "permitindo" (deu a entender, que não havia como fazer a devolução do mesmo).
Sigo tentando uma comunicação por diversas vezes mas não estou conseguindo uma instrução clara de como fazer esta devolução.
Espero que consiga resolver meu problema, pois a muitos produtos que pretendo comprar pela Bike Point pela confiabilidade que a mesma passa.
Agradeço a equipe da Bike Point.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:23
Olá, Sra. Julia.
Tudo bem?
Sou o Isaque, responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point. Agradeço o seu contato e lamento profundamente o ocorrido com o seu pedido. Reforço também o pedido de desculpas pela morosidade na tratativa, mas não se preocupe: tomei a frente do seu caso e estarei enviando todas as instruções adequadas para que possa seguir com a devolução da sua bermuda.
Acredito que tenha ocorrido um erro em nosso sistema, bem como uma falha no atendimento anterior, que não realizou as devidas verificações.
Estarei entrando em contato via WhatsApp para repassar todas as orientações necessárias, para que você possa nos devolver o produto sem custo algum.
Desde já, agradeço pela sua atenção. A partir do seu apontamento, tomarei as devidas providências para que as instruções enviadas sejam mais intuitivas e de fácil entendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer, sempre visando a melhoria contínua dos nossos processos internos.
Espero que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la.
Sigo à disposição e, em caso de dúvidas, conte comigo.
Grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe Bike Point SC