Entrega de produto com embalagem violada e item faltando - Bike Point

Question

Realizei uma compra na Bike Point e tive um grande transtorno com a entrega do pedido. A encomenda chegou com a caixa claramente violada, rasgada e aberta, permitindo visualizar o conteúdo interno. Dentro do pedido havia diversos produtos, porém um item simplesmente não veio: uma lente de óculos. As fotos da embalagem mostram claramente o estado da caixa no momento do recebimento.

Assim que percebi o problema, entrei em contato imediatamente com a loja, relatando o ocorrido e enviando fotos da embalagem danificada.

A transportadora tentou se eximir da responsabilidade alegando que não teria saído para entrega sem ocorrência, além de afirmar que o setor de recebimento não aceitaria pacotes violados. Entretanto, essa alegação não prova absolutamente nada, principalmente porque a própria embalagem recebida estava rasgada e aberta, conforme registrado nas fotos e informado desde o primeiro contato.

Posteriormente, solicitaram imagens da portaria do condomínio, porém as gravações já haviam sido apagadas devido ao prazo automático do sistema de câmeras. Mesmo assim, os porteiros do prédio todos profissionais experientes com décadas de atuação confirmaram que a caixa foi recebida exatamente da forma violada mostrada nas fotos.

O mais absurdo é que, após semanas aguardando retorno, a transportadora não conseguiu comprovar que a encomenda estava íntegra no momento da entrega. O próprio entregador enviou apenas fotos em ângulos que não mostravam a parte violada da caixa.

Além disso, achei extremamente inadequada a tentativa de transferir a responsabilidade ao porteiro do condomínio, questionando se ele não era instruído a não receber encomendas violadas. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha evidente na [Editado pelo Reclame Aqui] logística da entrega. A responsabilidade pela integridade do produto até a entrega final é da loja e da transportadora.

Resumo do problema:

* Produto chegou com embalagem claramente violada;
* Um item veio faltando;
* Loja e transportadora demoraram semanas sem solução;
* Transportadora não conseguiu comprovar que a caixa estava intacta;
* Tentaram transferir a responsabilidade ao condomínio/porteiro;
* Até o momento sigo sem resolução definitiva do caso.

Espero que a Bike Point resolva o problema de forma correta, realizando o reenvio do item extraviado ou o devido reembolso, sem continuar empurrando a responsabilidade ao consumidor.