Kit Pneus Continental Grand Sport Race 700x25 com Falhas em Baixa Quilometragem e Garantia Negada sem Inspeção Física
Resolvido
Lins - SP
30/06/2026 às 21:43
ID: 252753955
Kit pneus Continental Grand Sport Race 700x25 com falhas em 87 km e 150 km teve garantia negada sem inspeção física
Adquiri um kit com 2 pneus Continental Grand Sport Race 700x25 na Bike Point (NF n 47695) em 15/05/2026. O produto foi recebido em 26/05/2026 e instalado em 01/06/2026.
O primeiro uso ocorreu em 07/06/2026. Após apenas 87 km rodados, o pneu dianteiro apresentou uma fissura. No dia 08/06/2026, abri o chamado de garantia.
Durante todo o processo, a análise foi realizada exclusivamente com base em fotos e vídeo, sem solicitação de envio do pneu para inspeção física e sem emissão de laudo técnico detalhado com os critérios utilizados para a conclusão.
Em 30/06/2026, recebi a negativa da garantia sob alegação de dano causado por objeto externo durante a rolagem, e o chamado foi encerrado.
Antes da finalização deste primeiro caso, o pneu traseiro do mesmo kit apresentou duas fissuras com menos de 150 km de uso, sendo aberto novo chamado em 29/06/2026.
Os pneus possuem DOT 4421 (44 semana de 2021), informação que não foi previamente informada no anúncio nem no momento da compra.
Não afirmo defeito de fabricação, porém a ocorrência de falhas em ambos os pneus em tão baixa quilometragem, somada à ausência de inspeção física do produto antes da negativa, levanta dúvidas sobre a consistência da análise realizada.
Em 30/06/2026, registrei minha discordância com o encerramento do chamado.
Solicito a reavaliação do caso com inspeção técnica adequada do produto ou, alternativamente, a apresentação de laudo técnico completo que fundamente a negativa, incluindo os critérios utilizados na análise.
Meu objetivo é apenas uma avaliação técnica transparente e consistente com a expectativa de qualidade do produto.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:23
Olá, Luiz,
Espero que esteja bem.
Sou Isaque, responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point.
Agradeço pelo seu contato e lamento sinceramente o retorno negativo em relação à sua solicitação de garantia. Conforme informado anteriormente em seu chamado, contestei a análise realizada pelo fabricante e solicitei uma nova avaliação do seu caso.
Agora, com o seu novo contato informando que o pneu traseiro apresentou o mesmo defeito, encaminhei essa nova informação ao fabricante para reforçar a solicitação e buscar uma reavaliação do seu caso.
Agradeço pela sua atenção e compreensão durante todo esse processo. Daremos continuidade à tratativa e manteremos você informado sobre qualquer atualização diretamente em seu chamado.
Esperamos obter uma resolução positiva para a sua solicitação o mais breve possível.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Equipe Bike Point SC
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:44
Gostaria de informar que o problema foi solucionado.
Agradeço à Bike Point pelo atendimento prestado e, em especial, ao Isaque, que desde o início acompanhou todo o processo com atenção, educação, transparência e muito empenho.
Mesmo diante da primeira negativa da garantia, ele continuou dando andamento ao caso, mantendo contato comigo e buscando uma nova análise junto ao fabricante até que a situação fosse resolvida.
Também agradeço ao fabricante pela reavaliação e pela aprovação da garantia, com o envio de um novo par de pneus.
Fico satisfeito por ver que a empresa buscou uma solução para o problema e, por isso, considero esta reclamação resolvida.
Muito obrigado a todos os envolvidos, especialmente ao Isaque, pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10