Péssimo pós venda e atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 08:52
ID: 251617635
Péssimo pós venda, eu já fiz várias compras nessa loja, e quando eu tive problemas com o amortecedor traseiro de uma bike que havia comprado há alguns anos eles simplesmente ignoraram e me deram o telefone da fabricante da suspensão em outro estado.
Não tenho nem as ferramentas necessárias e nem sei como fazer para retirar a suspensão e enviar para lá, o mínimo que eu esperava era que pudessem fazer essa retirada e encaminhamento (lógico que eu pagaria o custo desse serviço), ainda mais sendo de um cliente assíduo da loja, ao invés de ajuda eu recebi um "se vira".
Péssimo atendimento, péssimo pós venda!!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:55
Olá, Luiz,
Espero que esteja bem.
Sou Isaque, responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point.
Agradeço pelo seu contato e lamento que a nossa resposta tenha gerado uma percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.
O componente que apresentou defeito, o amortecedor traseiro (Shock), possui garantia contratual de 1 ano, sendo o atendimento realizado diretamente pelo centro de serviço autorizado Fox Service Brasil.
Conforme a nota fiscal de compra, sua bicicleta foi adquirida conosco em *******. Dessa forma, o componente encontra-se fora do período de cobertura da garantia do fabricante.
Em nosso atendimento via WhatsApp, informamos essa condição e, mesmo não havendo mais cobertura de garantia, fornecemos o contato da Fox Service Brasil para que o senhor pudesse solicitar uma avaliação técnica e, se necessário, um orçamento para o reparo do componente.
Como o produto encontra-se fora do prazo de garantia contratual do fabricante, não é possível realizar o atendimento em garantia. Caso o senhor opte por encaminhar o componente para avaliação técnica junto à assistência autorizada, eventuais custos de diagnóstico e reparo serão informados pela própria assistência, conforme as condições aplicáveis aos atendimentos realizados fora da garantia.
Em relação à desmontagem do amortecedor, o serviço poderá ser realizado por uma oficina especializada de sua confiança. Caso seja conveniente, nossa equipe também poderá realizar esse procedimento em nossa loja, desde que a localização seja viável para o senhor.
Lamentamos que o senhor tenha avaliado negativamente o nosso atendimento, pois buscamos prestar todas as orientações necessárias e indicar a melhor alternativa para que seu caso pudesse ser analisado, mesmo após o término da garantia contratual.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Equipe Bike Point SC
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 22:32
Quando eu levei a bike na loja em Florianópolis deixei bem claro que não buscava a garantia, me disseram que só na autorizada da Fox arrumariam. Perguntei se poderiam fazer a intermediação e eu pagaria pelo conserto e pelo serviço de retirada e envio da peça (acredito que vocês saibam retirar o shock e tenham facilidade para o envio), ainda assim disseram que não fariam e que era para eu mesmo enviar para São Paulo.
Tentei pelo whatsapp disponibilizado no site e tive o mesmo retorno, me passaram o contato da Fox em São Paulo e disseram que era para eu mesmo retirar a peça e enviar para lá, basicamente me disseram "se vira". E novamente, EU NÃO BUSQUEI GARANTIA, EU DISSE QUE PAGARIA PELO SERVIÇO DE RETIRADA, ENVIO E CONSERTO DA PEÇA mas vocês simplesmente se recusaram e ainda soltaram um "já te passei o contato do fabricante, liga para eles".
Na hora da venda são prestativos, mas quando ocorre algum problema deixam na mão e tratam o cliente como se estivessem fazendo um favor.