Reembolso não realizado
Não resolvido
Niterói - RJ
13/04/2026 às 16:35
ID: 245933921
Compra não recebida, devolvida à empresa e reembolso não realizado.
A empresa entrou em contato telefônico com o cliente no dia 27.03.2026, às 16:26 e avisou que o reembolso seria realizado em até 10 dias. O tempo encerrou e a empresa se recusa a efetuar a restituição do valor pago.
O cliente informa que após a compra o pagamento via Pix deveria ser realizado em até 30 minutos, para não haver cancelamento do pedido. No entanto, para devolver o valor pago são 10 dias.
O cliente informa que não questionou o fato de ser 10 dias para o reembolso. Contudo, já faz muito tempo e ele solicita a devolução imediata, com juros e correção monetária, conforme o Art 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente se sente decepcionado com o atendimento da empresa e não recomenda que outros comprem nela, pois não inspira confiança.
O cliente afirma que essa atitude da empresa pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita (art. 168 do Código Penal) ou [Editado pelo Reclame Aqui] e aguarda reembolso com juros correção monetária.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:55
Olá, Sr. Adriano,
Tudo bem?
Meu nome é Isaque e sou responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point. Agradeço o seu contato e sinto muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Peço também desculpas pela demora no retorno junto ao estorno do seu pedido. Assim que tive conhecimento do seu caso, assumi o atendimento e informo que o reembolso foi realizado no dia 14/04/2026.
Em nome da Bike Point, reforço nossas desculpas pela falha da transportadora na entrega, que acabou gerando todo esse transtorno.
Agradeço pela sua compreensão e informo que já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer, sempre buscando aprimorar nossos processos.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência muito melhor.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Equipe Bike Point SC
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:13
Enrolou e não respondeu porque demorou a devolver a quantia paga, se o pagamento só tem 30 minutos para ser realizado. O tempo que a loja ficou com o meu dinheiro, deveria ser estornado com juros e correção monetária. Com isso, percebi que a loja não é confiável.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 16:35
Péssima loja, com o pior atendimento possível. Compre, pague na hora e, caso alguém compra não dê certo, espere uma eternidade para receber o reembolso.
Nunca mais compro nessa loja. Péssima experiência de compra.
O atendimento é muito, mas muito [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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