Uso indevido de CPF para compras não autorizadas e solicitação de cancelamento de conta.

Olá, Sr. Maurício Rocha da Silva.

Tudo bem?

Sou Isaque, responsável pelo departamento de Pós-Vendas da Bike Point SC.

Agradeço pelo seu contato e lamento profundamente o ocorrido com o seu pedido.

Assim que recebemos o seu relato, solicitei imediatamente à transportadora o bloqueio da mercadoria. Após a confirmação desse procedimento, daremos sequência ao cancelamento da compra.

Gostaria de esclarecer que o pedido foi aprovado normalmente pelo nosso sistema, uma vez que, no momento da análise, não havia informações que nos permitissem identificar a situação relatada como uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, consta em nosso histórico uma compra realizada conosco em 2023.

De toda forma, a partir do seu contato e conforme solicitado, também seguirei com o cancelamento da sua conta e do seu cadastro em nossa plataforma.

Realizamos cinco tentativas de contato telefônico, utilizando os números cadastrados em sua conta e também o número informado na reclamação. No entanto, não conseguimos concluir o contato, pois as chamadas foram recusadas.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (48) 3443-4332 para apresentar o Boletim de Ocorrência (B.O.), a fim de que possamos registrar formalmente as informações e as providências adotadas em relação ao ocorrido.


Atenciosamente,
Equipe Bike Point