Bicicleta com defeitos recorrentes, pós-venda ineficiente e falta de assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 21:57
ID: 251483599
Comprei esta bicicleta acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, mas minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Entrei em contato com a empresa pela primeira vez quando a bicicleta ainda estava dentro do prazo de garantia. Na época, ela apresentava alguns problemas, mas ainda era possível utilizá-la. O atendimento foi muito demorado, e a cada contato eu precisava enviar vídeos dos defeitos, como se fosse possível diagnosticar e resolver problemas mecânicos e elétricos apenas por vídeos.
Solicitei diversas vezes a indicação de uma assistência técnica, pois os locais que procurei por conta própria informaram que não trabalham com esse modelo e não possuem as peças necessárias. Mesmo assim, a empresa demorou quase dois meses para indicar uma assistência autorizada.
Durante essa espera, surgiu mais um problema: a bateria. Ao pesquisar as avaliações de outros consumidores, percebi que essa parece ser uma reclamação recorrente. É difícil entender como um produto que custa aproximadamente R$ 4.000,00 apresenta tantos problemas em tão pouco tempo de uso.
Além do transtorno, tive diversos prejuízos financeiros. Precisei gastar R$ 450,00 para a montagem da bicicleta, apesar de a empresa informar que a montagem seria simples de ser feita em casa. Na prática, isso não correspondeu à realidade. Depois, ainda tive um gasto adicional de R$ 80,00 para transportar a bicicleta até a assistência indicada pela própria empresa.
Já se passou mais de uma semana desde que a bicicleta foi entregue na assistência, e até o momento não existe sequer uma previsão de quando o mecânico fará a análise do equipamento. Ou seja, continuo sem a bicicleta e sem qualquer solução concreta.
O que mais causa indignação é a sensação de abandono após a venda. O consumidor investe um valor significativo em um produto esperando qualidade, suporte e respeito. Muitas pessoas fazem esse tipo de compra com muito esforço, e não é aceitável receber um produto com tantos problemas e um pós-venda tão demorado e ineficiente.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva para o caso, pois até o momento a experiência tem sido de total desgaste, prejuízo financeiro e falta de suporte adequado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:27
Olá, Luciana.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que seu primeiro contato ocorreu para orientações sobre o painel da bicicleta e, posteriormente, foram relatadas questões relacionadas à corrente, freios e, mais tarde, à bateria.
Desde o início do atendimento, nossa equipe buscou coletar informações e registros visuais dos problemas relatados para que o setor técnico pudesse realizar uma análise adequada e indicar os procedimentos necessários. Esse processo é uma etapa padrão do suporte técnico e tem como objetivo identificar corretamente a origem de cada ocorrência antes da adoção de qualquer medida.
Também verificamos que, após a solicitação de assistência, foi indicada uma oficina apta a realizar a avaliação do produto em sua região, ainda dentro do período de garantia. A bicicleta foi então encaminhada para análise técnica presencial, etapa necessária para identificar a causa dos sintomas relatados e definir o procedimento adequado.
Em relação aos custos de montagem e transporte mencionados, esclarecemos que a montagem do produto e eventuais despesas de deslocamento até assistências técnicas não integram a cobertura de garantia, sendo de responsabilidade do proprietário do produto.
Quanto aos apontamentos referentes à bateria e aos demais componentes, ressaltamos que o equipamento já se encontrava em processo de análise técnica junto à assistência indicada, motivo pelo qual era necessário aguardar o diagnóstico presencial antes da definição de qualquer providência.
Esclarecemos ainda que a análise é realizada diretamente pela assistência técnica responsável, que possui seus próprios procedimentos e cronogramas de atendimento. Dessa forma, não temos como interferir ou determinar o prazo de conclusão da avaliação técnica.
Permaneçamos à disposição para prestar todo o suporte necessário após a emissão do diagnóstico.
Atenciosamente,
Equipe Bikelete.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 21:05
Você pode responder de forma firme, mas mantendo o foco nos fatos e na cronologia dos acontecimentos:
A sua resposta não condiz com o histórico dos meus atendimentos.
No dia 24 de março entrei em contato apenas para tirar uma dúvida sobre o painel e fui respondida rapidamente. Porém, no dia 31 de março relatei problemas que já vinha enfrentando na bicicleta através do WhatsApp e não obtive retorno. A resposta só veio no dia 7 de abril, após eu cobrar um posicionamento pelo chat do Mercado Livre.
Durante esse período, fui orientada a reproduzir um erro que só acontecia com a bicicleta em movimento, algo difícil de demonstrar por vídeo. Além disso, até aquele momento nenhuma assistência técnica havia sido indicada.
Como ainda conseguia utilizar a bicicleta, continuei lidando com os problemas iniciais e voltei a entrar em contato em 4 de maio, pois os defeitos haviam se agravado. Novamente recebi respostas genéricas e continuava sem uma indicação de assistência técnica. Em 6 de maio, questionei especificamente onde poderia realizar o reparo, já que os locais que procurei não queriam mexer no equipamento ou não possuíam as peças necessárias.
Somente em 26 de maio, após a abertura de uma reclamação no Procon, uma assistência foi indicada. Levei a bicicleta ao local recomendado, mas mais de uma semana se passou sem qualquer contato ou atualização sobre o diagnóstico ou solução.
Diante dessa sequência de acontecimentos, pergunto: vocês realmente consideram que esse é um bom nível de atendimento e suporte pós-venda?
Peço que se coloquem no lugar dos consumidores que investiram aproximadamente R$ 4.000,00 em um produto para facilitar sua rotina e, em troca, enfrentam meses de transtornos. No meu caso, a bicicleta não permaneceu funcionando adequadamente nem por três meses, e desde então venho tentando resolver a situação sem sucesso.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 11:12
Olá, Luciana.
Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
Desde o seu primeiro relato sobre possíveis irregularidades no funcionamento do produto, nosso suporte esteve disponível prestando orientações e solicitando informações técnicas necessárias para avaliação inicial. A solicitação de vídeos e testes não teve como objetivo dificultar o atendimento, mas sim identificar de forma mais precisa a origem dos sintomas relatados, procedimento padrão em atendimentos remotos.
Também é importante destacar que, conforme seu próprio relato, mesmo após os primeiros apontamentos, a bicicleta permaneceu em uso por um período considerável, o que demonstra que o produto não se encontrava totalmente inutilizado naquele momento.
Quanto à assistência técnica, a indicação foi realizada assim que houve a necessidade de avaliação presencial, justamente para aprofundar o diagnóstico e viabilizar uma solução adequada dentro da garantia.
Sobre o prazo da assistência, esclarecemos que a análise técnica depende exclusivamente da agenda e procedimentos internos do estabelecimento responsável, não sendo possível à fabricante antecipar ou interferir diretamente nesse cronograma.
Reforçamos que em nenhum momento houve abandono ou negativa de suporte. Pelo contrário: seguimos acompanhando o caso e aguardando a conclusão da análise técnica, que é indispensável para definir o reparo, substituição de peças ou demais medidas cabíveis em garantia.
Nos mantemos à disposição e comprometidos em concluir a tratativa da forma correta e dentro dos procedimentos técnicos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Bikelete.