Falta de peças de reposição e assistência técnica para bicicleta elétrica

Olá, Raquel.

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela perda das chaves.

Após verificarmos o histórico do seu atendimento, identificamos que a bicicleta foi adquirida em 2022, por outra empresa, sob CNPJ diferente do atualmente responsável pela marca.

Conforme informado em nosso atendimento, o ocorrido não está relacionado a um defeito de fabricação do produto, mas sim à perda das chaves originais. Cada bicicleta é fornecida de fábrica com seu respectivo conjunto de chaves, não existindo fornecimento posterior de chaves avulsas pelo código da fechadura.

Também esclarecemos que, em razão da mudança de gestão da marca e da descontinuação de alguns modelos comercializados há mais de quatro anos, determinados componentes específicos deixaram de ser disponibilizados para comercialização.

Importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor prevê a manutenção da oferta de peças de reposição enquanto houver fabricação ou importação do produto e por período razoável após sua descontinuação. No presente caso, trata-se de um produto adquirido em 2022, comercializado pela empresa anterior, além de uma solicitação decorrente da perda das chaves, e não de vício ou defeito do produto.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Realizamos a consulta interna para verificar a possibilidade de fornecimento da peça solicitada e, infelizmente, constatamos que ela não está mais disponível em nosso estoque.

Lamentamos não poder atender sua solicitação neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete