Moto Elétrica Com Defeito - Necessidade de Acionar Garantia e Assistência Técnica Autorizada

Olá, Cristiane.

Lamentamos o transtorno relatado.

Analisando o histórico do atendimento, verificamos que a senhora entrou em contato informando que o produto havia parado de funcionar e foi aberta uma reclamação junto ao Mercado Livre para análise da ocorrência.

Na ocasião, buscamos obter informações e imagens do equipamento para que nossa equipe técnica pudesse identificar a origem do problema e prestar o suporte adequado dentro das condições de garantia. Também consta no histórico que a plataforma chegou a disponibilizar a opção de devolução do produto, porém o procedimento não foi concluído dentro do prazo estabelecido pelo próprio Mercado Livre, motivo pelo qual a reclamação foi encerrada automaticamente.

Esclarecemos ainda que o prazo legal para devolução por arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias contados do recebimento do produto, período que já se encontra expirado.

No entanto, isso não impede o atendimento em garantia. Conforme informado, o produto permanece dentro do período de garantia e estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário para identificação e solução da ocorrência apresentada.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento, solicitamos que a senhora entre em contato com nossa equipe por um de nossos canais de suporte Mercado Livre ou WhatsApp, para que possamos dar o suporte necessário e orientar os próximos passos para análise do equipamento.

Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível, dentro dos procedimentos de garantia do produto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bikelete.

Exatamente, eu abri a reclamação mas não é tão fácil embalar uma moto elétrica ja montada e levar pra devolver, ontem me chamaram no WhatsApp mas o retorno de messagens é demorado. Estou aguandando uma definição, indicação de alguma autorizada.

Olá, Cristiane.

Agradecemos seu retorno.

Pedimos que mantenha o contato com nossa equipe pelo WhatsApp para continuidade do atendimento, pois é por esse canal que conseguiremos dar andamento com maior agilidade e orientar os próximos passos.

Seguimos à disposição e comprometidos em solucionar seu caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Bikelete.

Eu sou a maior interessada, mando mensagens pelo WhatsApp todos os dias e não tenho retorno, por favor, inverta os papéis e peça pra sua equipe manter contato comigo ! Sinceramente .